原创
2023/11/16 11:34:27
来源：天润融通
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本文摘要
知识库共享平台可以帮助企业快速实现沉淀，更好地解决企业业务问题。帮助企业快速搭建并维护一个持续稳定的管理平台。
在业务不断发展的过程中，需要对已有知识进行沉淀和管理，如何将这些知识能够进行有效的应用，并沉淀在知识库中呢?
知识库共享平台可以帮助企业快速实现沉淀，更好地解决企业业务问题。帮助企业快速搭建并维护一个持续稳定的管理平台。
企业在快速发展过程中，必然会产生各种各样的业务问题，在这些问题解决过程中，如果遇到自己解决不了的问题，往往需要通过电话、邮件等方式向同事或者上级反馈。如果将这些问题汇总起来，通过快速查找、快速处理，则能够提高业务的工作效率。
下面一起来看下该如何使用知识库共享平台来解决企业业务问题吧!
文档共享
将企业中的各类文件进行统一管理，通过多个知识库的建立，形成统一的管理体系，帮助企业快速形成经验沉淀与积累。
对各类文档进行分类存储，并且支持快速搜索查询。支持文件分类、关键词搜索、全文检索等多种检索方式，可以为用户提供更加高效的文件搜索体验。
根据文档不同的属性和类型进行分类管理，从而提高文档管理效率。
检索
通过人的经验和智慧进行总结、提炼的，所以知识检索是解决企业业务问题的关键。
1、当你找到自己所需要的问题时，点击“搜索”，就能进入到平台搜索框。
2、在搜索框内输入问题，就可以找到所需要的答案，也可以点击“导入”、“导出”按钮导入知识库。
3、对知识进行分类整理，比如可以将“销售话术”整理为一个分类。
4、检索时，还可以根据问题内容进行搜索，也可以根据关键字进行搜索。
5、当你在搜索框中输入关键字后，就可以看到相应的结果。如果需要进一步查询的话，就可以点击“详情”按钮，对知识进行详细的了解。通过这种方式能够快速找到所需要的内容。
问题处理
1、进入知识库共享平台，点击“我的”，进入个人中心。
2、在个人中心中点击“业务问题”，可以看到对应的业务问题，可以在对应的问题列表中找到自己之前记录的业务问题。
3、点击对应的业务问题，可以查看对应的解决方案及方法，在“我的方案”中可以查看自己之前记录的解决方案。
4、在“我的方法”中，可以查看自己之前记录的方法，如果有相似的可以直接复制过来使用。
5、如果对该方法不满意或者有其他问题都可以进行修改，修改之后点击“提交”。
6、提交之后，系统会自动更新到知识库中，在这里也可以对之前所有操作进行查看。
大语言模型应用
大语言模型是自然语言处理技术中的一个分支，主要是将大量的文本数据通过训练后，提取出语言信息，并用该信息对问题进行解答，从而提高用户的体验。
例如：在人工智能领域，大语言模型可以在无监督学习的前提下，通过分析大量的文本数据来自动学习新知识，从而解决诸如文本分类、情感分析等问题。
权限管理
设置管理员、普通员工、部门领导三种角色，权限设置满足不同的管理需求，实现内容、权限和使用分离。
公众号
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