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客服机器人平台，集成多功能智能客服平台

原创

2024/01/05 14:25:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服机器人平台是一款企业使用的智能客服平台，集成了AI、NLP、机器人、CRM等功能，能够为用户提供一站式服务，帮助企业解决客服难题，提升客户体验。平台以强大的语义理解能力和自然语言处理能力为支撑，通过语音识别技术与对话系统的结合，为企业提供了人机协作的新模式。

客服机器人平台

自定义知识库

客服机器人平台，支持自定义知识库，提供问答模板，支持图片、视频、音频等多种形式的问答。为了提升客户的服务体验，平台支持建立知识库模板，包含了常见问题解答、常用查询语句、常用问答模板等内容，设置好后直接导入到平台，企业可以根据实际业务需求来搭建自己的知识库。

对话管理

对话分配：设置分配规则，根据对话场景设置不同的分配策略，例如根据用户提问进行分配，或者根据用户需求进行分配，或者根据业务类型进行分配等。

对话状态管理：对话记录，并对每一个对话进行标注。例如：“已经理解客户需求，已完成本次对话”、“正在执行工作中”等。平台通过记录对话过程中的关键信息，能够帮助企业分析客服工作情况并不断优化客服人员的工作方式。

机器人管理

机器人管理功能包括工作状态、话术信息、知识库等内容，是企业为企业提供的一项服务，可以帮助企业对机器人进行统一的管理。状态包括正在执行的任务、已完成任务等;话术信息包括转化率高的标准话术统计;知识库包括所有对话记录的知识库。

用户可以通过平台自定义知识库，包括已解决问题、已提交问题等，以便更好地帮助企业提供更好的服务体验。企业通过平台的监控功能，随时查看当前工作状态。

数据分析

客服机器人平台提供大数据分析工具，帮助企业精准定位用户需求，洞察用户行为，为客户提供个性化服务。支持自定义对话话术，实时统计分析，通过多维度报表数据分析企业运营情况。

工单管理

客服机器人平台能够将客户的问题及时转到工单系统中，便于企业统一管理和解决问题。在工单系统中，企业可以直接使用历史工单、新的工单、咨询记录、投诉记录等，进行分类管理，方便查询和管理。

1、智能分配、自动建立会话，支持多渠道接入。基于强大的语义理解能力和自然语言处理能力，有效解决人工效率低、客户满意度低的问题。

2、支持同时接入多个客服机器人，方便企业统一管理。

3、主动发起会话，进行实时交流。通过对智能服务的使用，企业能够有效提高效率，帮助企业降低成本和提升效率。

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