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保险客服机器人：保险行业的智能助力者

原创

2024/04/10 14:14:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在保险行业中，为了满足客户日益增长的客户服务质量及效率，客服软件服务商天润积极探索，基于当下热门的人工智能，推出智能保险客服机器人为保险行业带来了极大的便利与优势，保险客服机器人是保险行业的智能助力者。

保险客服机器人

一、保险客服机器人对保险行业的重要性

能够提升服务效率：快速处理大量常见问题，减轻人工客服的工作压力。

能够提高服务质量：能够准确回答各种问题，提供一致、专业的服务。

降低相关成本：通过引进保险客户服务机器人，保险企业能够降低劳动力服务数量和用工成本。同时，机器人客户服务的维护和改进成本相对较低，有助于企业进行成本控制。

二、保险客服机器人的功能

为了实现保险业多样化的客户服务规定，保险客服机器人具备多种功能特性：

自助查询咨询：客户可通过保险客户服务机器人开展自助查询，把握保险产品、索赔流程、保费计算等信息。同时，机器人还可以提供实时网上咨询来回答客户问题。

语音交互与鉴别：机器人客户服务适用语音交互。客户能够通过语音与机器人沟通，机器人可以准确识别客户的语音命令并进行相应的回应。

情感分析：保险客户服务机器人具备情感分析水准，能够识别客户的情绪变化，给与情绪安慰和关爱，提升客户的认可。

智能问答：理解客户的问题，并提供准确的答案。

知识库管理：具备丰富的保险知识，能够随时调用和更新。

支持多渠道接入：支持多种渠道的接入，如网站、APP、微信等。

三、部署相关机器人需要注意的要点

相关公司企业想要部署保险机器人，需要综合考虑以下几点：

技术水平和成熟度：保证服务的可持续和稳定性。服务供应商的技术研发能力和创新能力。

功能和规定一致性：依据保险企业的业务需求和客户特性，挑选功能齐全、满足条件的保险客户服务机器人。保证机器人客户服务能够覆盖企业的主要业务领域，满足用户的多样化需求。

知识库丰富度：包含全面、准确的保险知识和业务规则。

售后服务和技术服务：挑选具有较强售后服务和专业服务支撑的服务供应商，便捷在使用中遇到问题时妥善处理。同时，关注服务供应商的培训和指导水准，助力企业职工更好地使用和维护机器人客户服务系统。

天润针对保险行业推出了多种服务方案，完美匹配行业，因为了解所以能够胜任，例如整合多个业务组织服务需求，面向大规模员工提供高效服务，重塑内部服务管理链路等等，选择保险客服机器人就选天润融通。

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