原创
2022/03/23 17:08:02
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
今年3月初，全国两会带火了记者的“采访神器”，快速将采访语音内容转化成文字，提升记者的发稿效率。钉钉，会将语音信息自动转写为文字，在方便发信人的同时，也节省了接收人的时间成本，优化用户体验……像这样借助转写能力提高效率、优化体验的情况并非个例。作为语音数据海洋，呼叫中心对语音的转写需求日益凸显。天润融通语音转写(ASR)引擎，专为企业呼叫中心提供语音转写服务，助力企业降本提效，挖掘潜藏的数据价值。
语音转写(ASR)引擎，是将客户输入的语音文件进行转写，向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎，源自客户的期待。
2018年，一些客户陆续找到天润融通，他们的需求非常简单——电话语音转写。这些客户大多属于业务场景复杂多元，拥有自己的呼叫中心或业务系统，他们希望根据自身业务的实际需求，自行对文本做分析。基于对天润融通慧智平台的了解，许多客户知道天润融通具备转写服务能力，所以希望能对接转写引擎，帮助他们完成转写，再通过业务系统做文本分析。
近年来，天润融通深入行业场景，收集客户需求，不断探索智能语音转写在呼叫中心的落地应用，经过技术沉淀与积累，语音转写商用实践超过3500万分钟。通过技术与产品的持续演进与优化，天润融通语音转写引擎拥有更大的并发量、更快的转写速度和更灵活的弹性，行业转写模型的生产能力不断加强。基于此，天润融通转写引擎全面开放。
语音转写 三大需求客户对语音转写的需求主要体现在语音转写识别准确率、随需而变的弹性和成本控制三方面。
语音转写识别准确率是质检、分析的基础。语音属于非结构化的数据，无法进行检索和分析。转写所要做的就是将语音这类非结构化数据，转化为结构化数据，也就是文本信息。文本信息可被检索，提取关键词进行分析。但如果转写识别不够精准，即使转写完成，也会影响数据分析的成效，所以要求转写识别准确率必须达到较高水平。
客户所需的转写引擎还要具备随需而变的弹性，以满足业务需求。比如，客户第一天可能转写70小时的语音文件，但第二天业务量激增，转写量会从70小时上涨到400小时，这就要求转写引擎在响应速度和转写效率上不受任何影响，能够弹性扩容。
成本控制。假如企业呼叫中心有100小时的录音需要转写，以传统人工听录音方式，需要专门组建一支团队。但现在，只需要通过天润融通开放的转写引擎，就能直接将语音自动转写成文本，节省大量的人力成本投入。
携手打造呼叫中心专用转写引擎位于北京中关村的天润融通新技术实验室里，坐满了研发人员和大量辅助机器学习的年轻人。实验室与阿里、科大讯飞等一流AI技术企业合作，基于人工智能底层技术，结合客户的语音文件进行模型训练，最终打造一个专注于呼叫中心行业场景的转写引擎。客户若要使用转写引擎，只需通过接口方式，发起一个转写任务。转写完成后，客户可通过回调来接收转写内容，简单、高效，易操作。
天润融通语音转写引擎专为呼叫中心而生。目前，市面上主流的语音转写服务商侧重点各有不同，虽然底层技术发展逐渐成熟，但大多为通用型转写模型，对具有行业属性的企业来说，转写识别率提升慢，文本效用相对较低。
天润融通基于10多年扎根呼叫中心的服务经验，深谙以“话务”为基础的呼叫中心业务场景。采用私有化部署保障客户数据的安全，基于海量语音数据，针对客户的专用词和行业术语做长期优化，为企业提供专属语音转写训练模型，提高转写识别率。
双轨录音、电话语音采样为8K赫兹、通话双方情绪、自然语言交流，是呼叫中心业务场景特征，基于这些特征开发符合行业实际使用需要的转写引擎，包括转写文本区分说话方，针对电话语音采样的转写识别率，整理符合场景的话术对机器进行训练，以此来提高企业呼叫中心语音转文本的实际效用。目前不仅支持天润融通系列产品生成的通话录音转写，还支持第三方呼叫中心语音转写。
自上线以来，天润融通语音转写引擎已覆盖保险、企业服务和新零售等多个行业，为众安保险、BOSS直聘、多点等企业客户提供了高效的语音转写服务。现在开通，赠送免费转写时长，欢迎试用。更多详情，请咨询1010-9099。
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