原创
2022/06/09 10:50:34
来源：天润融通
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本文摘要
传统的企业网站采用的还是老套的在线沟通模式，无法吸引更多潜在的客户，使用网页客服系统软件可以为企业网站注入新的生命力，不仅能够减轻人工客服的操作压力，同时也可以扩展更多的客户。
传统的企业网站采用的还是老套的在线沟通模式，无法吸引更多潜在的客户，使用网页客服系统软件可以为企业网站注入新的生命力，不仅能够减轻人工客服的操作压力，同时也可以扩展更多的客户。
统一工作台方便关联和管理
本公司的网页客服系统软件，采用的是统一的工作台，对于客户信息的关联和管理是非常方便的，通过在线客服页面会话进入的客户，可根据客户所在关联的工单、业务记录、回电计划、绘画详情等，同时在操作上，是可以自行进行拖拽的，个性化十足。
客服系统通过客户管理入口进入到关联页面，能够详细了解客户的资料，在短时间内就能知道客户的意图，提供更贴合的服务。工作台的操作也十分简单，客服人员登入系统，每一个界面都非常清晰。
多元辅助功能适应多种场景
客服系统还具备了强大的辅助功能，提升了客服人员的工作效率，支持智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，适合各类的业务场景。
现在客户需要的服务也是多种多样的，这就要求客服系统需要及时满足不同的客户需求，强大的辅助功能就能解决这个问题，多元化的辅助功能，也帮助客服人员能够更准确的表达自己的意思。
全维度数据统计实时反馈
客服系统还有全维度报表及监控，可以实时掌握全局。可根据业务需求自定义设置会话报表、座席报表、满意度报表等，全维度数据分析，多角度了解客户与在线客服的沟通情况，及时进行业务方向的调整。
通过实时反馈的数据，企业可以多角度掌握客服运营质量，为管理决策提供有力的数据支持。及时发现问题并解决问题，保证客户的体验感，同时也保证企业平稳顺利的运营。
网页客服系统软件现在更实用和灵活，现代化的企业网站应该摒弃老套的沟通方式，这样的方式不仅不能拓展客源，可能还会导致客源的流失，因此选择一个具备生命力的客服系统，才能为自己的网站注入新的生命力。
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