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网络电话呼叫中心系统应该怎么选?便捷、智能、专属是选择的方向

原创

2022/06/24 10:16:39

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一个效率高的网络电话呼叫中心系统应该如何选择呢?先要知道什么样子的呼叫系统适合自身的企业，那么就要清楚自己需要这个系统做什么?需要具备是什么样子的功效，就可以选择到适合自身的电话呼叫系统了。

网络电话呼叫中心系统配图1

　　多平台加入，实现便捷性

　　对于现在企业的宣传推广来说方式是多样化的，面对不同的平台入驻，就会对应到不同的客服系统。这样无疑是增加了人力成本的支出，甚至对于企业来说培养合适的客服人员所需要付出的精力和成本更是难以估计。

　　因此，有一个可以满足多平台同时接入，采用一个操作系统的网络电话呼叫中心系统是一个非常不错的选择。

　　呼叫系统可以实现多平台接入，微信小程序，官网，抖音，微博，邮件等。可以满足企业进行多渠道营销后的统一管理。同时采用标准化的流程提高客服工作效率和应答话术的标准化操作流程。

网络电话呼叫中心系统配图2

　　更智能的音频导航客服能力

　　目前在所提供的呼叫系统中可以实现音频导航功能，总计可以有15种节点的类型，可达到100+的层级，满足复杂场景下的导航需求，成功案例有爱尔眼科，水滴等。

　　此外还配置了可视化的配置，托拉拽连接等，让业务流向更加清晰可见，并且也可以在业务调整中，参考当前的VR，并且在新的VR上进行调整测试之后，再把业务切换过去，确保流程成熟之后再正式使用，保障了企业业务的无缝衔接。

网络电话呼叫中心系统配图3

　　量身打造，才具有更多创收能力

　　目前的电话呼叫系统可以为企业打造专属的场景解决方案，根据企业部署整合渠道的接入能力，集成性质的AI能力，切合实际的工单管理等，甚至可以生成多维度的数据报表，为企业打造属于自身业务场景闭环解决方案。

　　如今市场上网络电话呼叫中心系统的选择非常多样化，价位也不统一。面对如此多的选择，很多企业都眼花缭乱不知道什么样子的才是适合自己的，所以说当发现具有以上3个特性的系统时，就是一个大家可以放心选择的系统。

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