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企业官网注册客户数据用什么方式收集?工单系统作用介绍

原创

2022/08/10 10:43:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业官网注册客户数据主要使用工单管理系统收集，专属API接口对接官网与后台数据库，满足在线实时获取和传输数据的功能，方便团队从售前到售后之间的合作，紧密连接业务，实现闭环流转，给企业办公带来极大的便利。

工单系统作用介绍配图1

　　天润融通工单系统推荐，灵活配置，快速搭建规范化服务流程

　　1、原生工作流设计，轻松应对复杂流程

　　原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各项复杂流程;

　　既支持节点自动流转，也支持人工干预，效率和灵活性大幅提升。

　　2、高度自定义工单界面，随需而变

　　丰富的组件类型，根据实际场景自由定义业务字段，充分满足各类信息录入需求;

　　灵活的工单模板，不同问题分类使用不同工单表单，客户诉求精准承载和处理;

　　自定义工单视图展现，多种条件组合，一键筛选查看。

工单系统作用介绍配图2

　　接入、流转、监控、统计，实现工单全流程闭环

　　1、多渠道统一接入，统一管理客户需求；

　　PC/移动网页、微信公众号等在线客服渠道提交的工单，统一接入，统一管理;

　　客户信息自动填充工单，自动关联通话、在线等全部联络历史，自动关联回电计划。

　　2、跨机构、跨部门无缝闭环流转，高效协作；

　　实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。

　　工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率

　　一键流转到外部系统，处理完结后再度转回客服确认，串联整体服务线闭环，保证客户服务质量。

　　1、自动分配工单，自动催促提醒

　　手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单;

　　灵活配置工单规则，多种分派策略智能分配工单，最大化提升人效和服务质量;

　　系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

　　2、全程服务监督，留存满意度评价

　　服务全程可视化、标准化展现，从工单创建到流转解决全程监控，每个节点状态和表单记录一目了然;

　　全程服务质量管理，全面细致的SLA服务标准，保证服务质量;

　　多种方式获取满意度数据，听取客户真实声音，为服务改善提供数据支撑。

工单系统作用介绍配图3

　　全方位分析报表，可视化绩效测量

　　多种维度、灵活的业务统计，驱动企业精细化运营;

　　可视化图表，清晰、直观的展现工作效率。

　　延伸服务场景至客户现场

　　线上派单，现场处理，全场景原生融合

　　将工单管理与现场服务两种场景原生融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户;

　　完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同。

　　通过对不同行业、不同企业的具体业务表单和流程设置的分析，天润融合深度整合“表单服务”，支持售前，售后等场景，为数千家企业轻松解决跨部门沟通在线下进行，沟通成本高，及时性差容易遗漏;业务流程繁琐，存在大量重复性内容，处理效率低等难题。

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