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全智能客服机器人，创新科技驱动企业服务快速发展

原创

2022/08/10 10:26:34

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

人工智能技术逐渐被应用起来，许多企业开始采用全智能客服机器人服务客户，例如邮政行业，金融行业，教育行业，医疗行业等等。智能客服机器人有何实际功用?能否被广泛应用?对于企业会产生哪些助益?本文将会对以上问题进行详细解答。

全智能客服机器人配图1

　　一、全智能机器人实现人机协同

　　智能客服机器人可以接入全渠道客户，从中提取意向客户，从而帮助企业开发更多客户资源。人工客服与智能客服可以协同工作，提升服务质量。

　　用户可以针对服务优先级自行设置，落实智能化的机器人客服，可以取代大量人工进行工作，并且能够做到全时段在线服务客户，解决夜间无人值守、高峰期人手不足的问题。并且智能客服可以识别各种业务场景，根据业务需求进行多轮对话，自动完成业务办理。

全智能客服机器人配图2

　　二、智能客服适用范围

　　智能客服机器人实际应用范围十分广泛，如房地产、银行、家居、汽车、新零售、保险、制造、互联网等行业均可以使用，有需要的企业可以选择适合的智能客服产品。

　　针对不同行业的企业用户，供应商会提供定制功能。通过机器人客服来弥补人工服务不足之处，再与人工客服相互配合工作，带给客户满意的体验。

全智能客服机器人配图3

　　三、智能客服助力企业降本增效

　　企业在接入智能客服系统后，能够节省人力成本，洞察客户诉求，及时把握住商机。智能化客服系统配备智能座席助手，赋能座席实现服销一体模式。

　　同时智能客服系统能够解决企业新员工培训问题，帮助企业培养新人，用短时间见到大成效。采用智能客服的企业能够迅速成长，在市场中持续发展。

　　企业用户购入全智能客服机器人可以形成强大竞争力，更好服务客户，挖掘更多商机。在各个行业中都能发挥作用，助力企业蓬勃运营发展，达到降低成本和增长营收双目的。

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