原创
2022/08/08 14:32:54
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的快速发展，餐饮业迎来新机遇和挑战。如今消费者在选择用餐时，除基本味道、食品安全以外，更注重服务质量和效率。对于餐饮业来说，提高服务质量是其重要环节，因此要有更高的质量要求。
随着互联网的快速发展，餐饮业迎来新机遇和挑战。如今消费者在选择用餐时，除基本味道、食品安全以外，更注重服务质量和效率。对于餐饮业来说，提高服务质量是其重要环节，因此要有更高的质量要求。
为降低成本和效率，提高整体服务质量，许多餐饮企业开始接入呼叫中心系统。呼叫中心系统可与企业自身业务系统连接，实现数据交换，整合不同部门的业务流程，实现电话咨询、预定、投诉、客户数据管理等基本需求。客户打电话时，代理也可以在第一时间了解来电客户的问题，充分掌握客户情况，为客户提供准确高效的服务，从而提高客户满意度和企业整体服务质量。
餐饮业搭建一套呼叫中心系统要多少钱?
呼叫中心主要分为公共云、私有云、混合云有三种部署方式，不同部署方式的收费标准也不同
1.公共云部署
公共云部署成本低，上线快，部署方案灵活，受到更多中小企业的青睐。“云租用”该模式以网页版为基础，企业根据座位数量按需租用，无需购买软硬件，座位可直接登录网站使用，不受区域限制，属于零成本施工方式，用户数据全部存储在云中，系统后续无需专人维护。
公共云部署成本主要包括系统的使用成本和通信成本，系统按座位数量收费，不同的服务提供商功能版不同，收费也不同，一般在200-700元/月/座，企业只需缴纳座位租金，通讯费由运营商收取，不同运营商的收费标准也不同。
2.私有云部署
私有云主要用于企业内部，系统部署在用户本地，软硬件由公司购买，数据安全性高，服务提供商可根据企业特殊需要提供定制解决方案，但初始投资成本高，部署时间长，适用于座位规模大、数据安全要求高的企业。
私有云解决方案的主要成本包括软件和硬件设备、坐席费用、后期维护费用，软件费用和座位费用一次性买断，成本高。市场上软件买断费用的价格从几十万不等，座位费用也是几千元/座位买断。
服务器费用通常根据用户座位数和具体需求从几千元到几万元不等。后期维护费用，服务商会定期为企业解决。Bug问题和产品更新迭代，具体收费是基于服务商自身的定价策略。
3.混合云
混合云的系统部署和数据存储都在云中，在公共云座位成本的基础上增加一些硬件设备，比如基本的中继网关等，费用一般在千元左右。
餐饮业搭建一套呼叫中心系统费用主要跟功能需求，部署方式，座席数量相关，需要企业根据自身实际需求与业务进行选择。
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