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客服系统管理平台自身具备的3项功能，留住客户、转化商机

原创

2022/10/17 10:14:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司与访客之间的沟通至关重要，直接影响到日后的销量及发展，现如今各大公司的客服系统都面临着巨大的压力，传统客服经常会出现人手不足等情况，想要解决这样的情况，就需要接入到客服系统管理平台当中。

客服管理系统的全天候接待、洞察商机及灵活指派座席3项功能，为公司与访客提供及时有效的客服服务，提高访客满意度，留住客户转化商机。这也是为什么很多公司在接入系统之后，成绩直线提升的根本理由。

客服系统管理平台配图1

人机协同，轻松实现24小时在线

传统在线客服难以实现24小时在线，一方面因为人手不足，另一方面也是因为高峰期应答不及时，但是在接入客服管理系统之后，就可以借助这样的机会实现人机协同的目标。

通过人机协同做到7*24小时在线，毫秒级响应的服务标准，避免了因为高峰期以及人手不足等情况出现。同时公司在接入系统之后也可以根据自己的实际情况以及业务场景等，设置多种接待方式。

其中主要的接待方式包含了机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等方式，也可以将多种基础的接待方式进行再度组合，利用这样的方式，及时为访客提供相应服务。

客服系统管理平台配图2

洞察商机，通过数据转化商机

在接入客服管理系统之后，平台便可以在沟通的过程当中，对客户来源、搜索关键词、客户会话以及消息记录等方面进行分析，通过详细的数据信息，从而构建出详细的客户画像，这样便可以让日后的营销效果更好。

为了可以让人工客服在日后的服务当中更了解访客形象，系统也将会在对话的过程当中，自动提取访客的身份特征、业务特征、服务需求以及价值诉求等多种自定义标签，依据这样的标签信息，就可以进行个性化推荐，转化效果也相对更好。

客服系统管理平台配图3

合理分流，指派合适客服人员提供服务

企业接入客服系统之后，也可以根据自己的需求自定义配置详细的路由导航标签，从而实现对访客信息的逐级判断，为访客找到适合提供服务的工作人员。

当沟通需求不断增加，公司需要在沟通平台上进行完善，在接入客服管理系统之后，便可以实现24小时在线的目标，通过灵活安排为访客提供相应服务，自身服务效率较高。

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