原创
2022/11/04 10:18:47
来源：天润融通
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本文摘要
什么是客服电话系统人工服务?应该怎么选?很多公司管理人员都被这个问题所困扰，希望能够寻求到一个合适的答案，其实它是指公司与外部访客之间的沟通渠道，运用范围比较广泛，是很多公司都愿意选择的系统，那么怎么选择就需要从下面两个方面需要去了解
什么是客服电话系统人工服务?应该怎么选?很多公司管理人员都被这个问题所困扰，希望能够寻求到一个合适的答案，其实它是指公司与外部访客之间的沟通渠道，运用范围比较广泛，是很多公司都愿意选择的系统，那么怎么选择就需要从下面两个方面需要去了解。
是否能够适应多个行业使用
随着公司业务的开展以及规模不断加大，有很多公司都十分注重电话客服的相关服务，呼叫中心客服系统转接人工服务不应该成为难题，而是方便每一个访客的选择，所以在选择合适系统的时候，就需要了解系统是不是能够符合多个行业。
当前有很多行业都接入到其中，比如房地产、金融、教育、互联网等行业都开通了人工服务，方便访客咨询和办理业务，访客可以根据自己的需求选择自助服务还是人工服务，为公司节省了很大一部分资源。
是否具备多项强大功能
每一个公司对客服电话系统的要求都有一定不同，这也就说明了系统想要被外界所选择，就需要具备多项强大功能，从而才能够在各个城市当中立足，赢得市场的认可，详细的功能包含下面几点：
1、人工在线客服系统：需要实现全渠道接入，除了传统的电话等渠道，还要支持企业微信、小程序、官网、APP、公众号等多种接待方式，并且能够自动识别访客信息，给访客匹配适合提供服务的客服人员。
2、人工智能客服机器人：可以实现7*24小时在线，轻松解决访客所遇到的种种常见问题，对访客的意图进行快速预判，并且进行多轮对话，通过这样的方式提供给访客及时且周到的服务。
3、智能电话机器人：机器人与传统人工客服有区别，能够实时进行转写以及话术建议，并且进行实时销售引导，利用关键话术来达成后续的销售目标。
4、手机移动座席APP：客服电话系统不仅可以支持线上服务，即使是座席人员离席，也可以利用手机通话，并且全程记录，随时随地进行填写与跟进，这样就可以解决离线所产生的种种问题。
人工客服服务想要不断完善，就需要搭建出健全的电话客服系统，通过智能系统给予访客周到用心的服务，自然在日后可以被更多大型公司所选择和使用。
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