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AI呼叫系统技术突破创新，机器人服务能效升级

原创

2022/11/08 10:57:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

AI呼叫系统成为人工座席的得力助手，智能语音外呼系统具备特色功能，如语音识别、自动应答、自动外呼等功能备受好评。实用沟通工具可服务各类企业用户，应对各种场景都能提供便捷、有效的服务。

AI呼叫系统技术突破创新配图1

一、智能呼叫中心系统特色功能

呼叫系统部署方式灵活，主要有公有云、私有云、混合云三种不同部署方式。用户可以根据需求进行部署，系统应用范围广泛，适用于不同行业，为各类业务合作提供切实可行的解决方案。

操作系统可以实时语音转文字、语音合成等操作，识别率非常高，用户可以随时转换，明确客户意向，从而快速响应客户问题，并能及时解决。智能技术应用贴合业务，便于企业挖掘客户资源。

用户操作系统就能自动生成数据报表，针对客户呼出、呼入量、意向客户、成单量等方面进行统计，采用数据报表的形式展现在管理者面前，可以帮助管理者掌握整体运营发展情况，制定接下来的目标。

系统配置了高质量的行业知识库，并且，能够不断吸收新的知识来完善知识库信息，在面对不同行业的用户时，都能成为用户好帮手。操作系统可以准确识别访客意图，通过智能应答来充分提高工作效率。

AI智能技术已经非常成熟，机器人在提供服务时，可以让客户感受到如真人一般的语气与温度，会话过渡平滑自然，能够自主办理业务。开展销售工作需要大量呼出，智能座席可以批量化自动群呼，省时又省力。

为客户提供服务时，智能质检功能发挥重要作用。助力企业管理座席人员，保障业务顺利开展，确保为客户提供高质量的服务。优化业务流程，强化内部结构，多样化的部署方案，多层数据安全保障服务。

AI呼叫系统技术突破创新配图2

二、智能客服系统应用场景服务

1、问题解答

智能机器人可以自主解答问题，当访客发起提问时，机器人能够取代人工开展业务交流，引导访客达成合作。内置导航功能，访客来电咨询就能根据导航定位相关业务板块，快速了解业务内容。

2、咨询服务

智能化客服咨询服务到位，访客来电或是在线咨询，均能感受到周到的服务。机器人足够智能化，在为客户提供服务的过程中，做到人性化服务用语、情绪感知等等，带给客户满意的沟通体验。

3、行业服务

用户来自不同的行业，系统针对不同的行业会提供智能云服务，用户搭建系统便能轻松开展各项业务，量身定制功能助力获客，使相关企业借助智能客服形成强大的竞争力，在市场中长久、稳定的发展。

4、智能外呼

一键外呼功能受到欢迎，任务列表中的电话均能一键操作拨出，无需人工逐一拨号，自定义设定自动拨打参数，节省了时间，提升工作质量和效率，加速业务合作达成。

5、自动问答语料库

系统配置自动问答语料库，支持用户自定义设置，根据自身业务创建行业话术库。咨询量大也无需担心，智能系统可以识别访客语义，自动应答提问，需要人工服务也可自动转接。

AI智能客服适合各种场景应用，丰富的功能满足用户需求，在开展各项业务时，均能展现智能优势。洞察客户诉求，协助企业更加广阔的市场空间，抢占足够多的资源，为火爆运营提供技术支持。

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