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搭建云呼叫中心系统需要多少钱？

原创

2022/11/07 10:21:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心系统使用先进技术，包括云计算、AI技术、NLP技术，集手机、电脑为一体的呼叫系统。那么搭建云呼叫中心系统需要多少钱?

1、公有云

公有云是中小企业最喜欢的部署模式，是企业广泛使用的一种方式。采用SaaS租赁模式，企业根据需要按座席数租赁，客服人员登录网站即可使用云呼叫中心系统，不受地域限制，只要有网络就可以工作。

付费：公有云方案的主要支出是系统使用费和通信费。系统费用主要按座位收取，一般每个座位每月为几百元。通信费由运营商收取，具体视运营商资费标准而定。

搭建云呼叫中心系统需要多少钱

2、私有云

想要云呼叫中心系统只为自己服务，这就需要私有部署，自己公司购买服务器，提供系统的整体安全性与稳定性。但采用私有化部署的成本较高，时间也长，对于中小企业而言并不适合。

付费：私有云方案的成本由服务器(硬件)成本、系统(系统)成本、代理成本、实施成本和后期维护成本构成。

服务器成本：根据用户需要搭建的系统系统规模和具体业务情况，需要配置的服务器数量也有所不同，通常根据性能的不同，从几千元到几万元/台不等。

系统成本：系统成本是私有云方案的核心成本，系统成本与系统本身的开发质量和厂商的定价策略有关。

坐席费：云呼叫中心系统需要收取坐席费。

实施成本：根据技术团队的工作量计算实施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的实施周期通常在一个半月到两个月左右，整体实施成本在5-10万元左右。大型呼叫中心的部署周期较长，相应的实施成本也较高。

后期运维费用：后期维护需要专业人员，也需要收取费用。

3、混合云方案

网关在企业本地，但仍使用供应商的云平台，这种方法主要是帮助用户实现数据本地化，保证用户的数据安全。

付费：混合云方案的收费与公有云方案基本相似，在公共云服务代理费用的基础上，本地部署的硬件设备很少，只涉及基本的中继和网关设备，成本一般在几千左右。

以上是云呼叫中心系统的部署模式和大概花费，云呼叫中心系统还支持其他功能，可以为企业提供运营、营销、客户服务的相关帮助。

天润融通智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，为每一次语音呼叫带来优质的体验。

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