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智能客服系统全天候提供服务，技术优势持续显现

原创

2022/11/14 11:13:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服可以全天候提供服务，智能化操作系统辅助人工开展各项业务合作，并能取代人工胜任大量工作，充分提升服务质量和工作效率。系统功能完善，具备技术优势，可以满足各类企业运营发展需求。

智能客服系统全天候提供服务配图1

一、系统功能

1、行业知识点管理

客服系统会对行业知识点智能化管理，梳理清晰的管理思路，面对客户问题会与相关知识进行匹配，从而与客户能够顺畅交流，解决实际问题。

2、知识图谱问答

针对业务沟通形成知识图谱，当有访客提问时，可以应对自如。在开展业务交流时，会不断更新和完善知识图谱，客服机器人在非人工干预的情况下，也能实现智能知识问答。

3、多轮任务引擎

能够快速处理各种业务，在不同场景下均能发挥作用。多轮任务引擎功能会帮助用户识别访客意图和诉求，即便是复杂的业务场景，也能正确识别语义。

4、中控

系统有着丰富的接口，可以与各类企业自有业务无缝连接。而且，系统配置非常高，能够为多种应用场景提供切实可行的解决方案。用户操作系统就能优化业务流程，掌握沟通主导性，安心开展各项工作。

5、情绪与用户画像

访客来电或是在线咨询，在与客服进行沟通时，系统自动获取访客信息，并能从来源、偏好、意向等方面构建详细的客户画像。客服人员能够迅速掌握访客需求，从而提供贴心的服务，引导办理相关业务。通过对访客情绪和偏好的了解，就能挖掘潜在客户，为企业发展不断输送资源。智能技术自动识别访客情况，可以自主引导和协助客户完成业务合作，助力企业落实智能化管理模式。

6、语音交互

智能客服具备文字和语音交互功能，访客咨询时可以选择录入语音或是文字输入，多种沟通形式，便于交流合作。客服系统配备了AI语音机器人，适合各种应用场景，大幅度提升工作效率。

7、自学习平台

高智能化系统，拥有自主学习能力，在实际应用过程中，也会自动补充新知识，可以正确识别访客问题，也能自主办理业务，替企业减少人力成本支出，保障服务质量。

8、人机协作

用户操作系统就能利用机器人和人工客服协同工作，双服务模式下，可以弥补人工服务不足之处。并且，与纯人工客服工作效率对比，客服机器人能够有效促进各项业务快速演进，成单量持续增长。用户可以设置服务优先级，选择人工或是机器人服务优先，从业务需求考虑，合理安排接待顺序。

智能客服系统全天候提供服务配图2