原创
2022/11/14 11:18:42
来源：天润融通
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本文摘要
最近，某电商企业的客服负责人有些头疼，因为前线运营同事调整了运营策略，推广的力度加大，近期的咨询流量高涨。但客服部门人手有限，引流过来的客户，总会有一些接待不及而流失掉。运营部门频频反馈，客服负责人也愁得焦头烂额，想向老板申请增加客服人手，却因预算不足的理由被挡回。情急之下，客服负责人找到了天润融通，希望天润融通能够为其提供一个成本低、效率高的客服解决方案
最近，某电商企业的客服负责人有些头疼，因为前线运营同事调整了运营策略，推广的力度加大，近期的咨询流量高涨。但客服部门人手有限，引流过来的客户，总会有一些接待不及而流失掉。运营部门频频反馈，客服负责人也愁得焦头烂额，想向老板申请增加客服人手，却因预算不足的理由被挡回，希望有一个成本低、效率高的智能客服解决方案。
如何帮助客服负责人解决这个问题呢?
最直接的方案就是为该企业提供AI智能机器人进行服务协助，大幅提升该电商企业的服务效率，而且启用AI智能机器人的成本不足人工客服的一半，可以说是电商企业以低成本提升服务质量的不二之选。
AI智能客服机器人协助服务，效率暴涨
AI智能客服机器人，拥有能储存丰富业务信息、海量客户高频问题答案的知识库。不仅能够独立工作，为客户提供及时有效的服务，还能够在客服工作时充当军师的角色，为客服提供准确的服务建议。比如，当客户提出疑问时，机器人会在瞬间分析客户的意图并且在知识库中检索问题答案，提供给客服使用。
在客服还没反应过来的时候，机器人就已经完成了这一系列的分析检索。接下来，客服只需要快速判断机器人提供的信息的准确度，若正确，一键点击即可发送给客户，若信息存在偏差，则可以直接在机器人提供的信息上进行编辑再发送，极大程度提升了客服的工作效率。这种人机协作服务模式人效是之前纯人工的1.5倍，投入极小的成本就得到如此高效率的结果，对客服负责人来说，这是解决客服部门人力不足、接待不及的好方法。
AI外呼机器人售后回访，成本降低
多数电商企业的客服部门不仅负责售前的服务，售后的回访邀约也是其工作重中之重。而且由于电商企业面向的客户多是C端客户，体量庞大，客服部门需要配置的售后回访人员占比也不低。若使用了AI外呼机器人做售后回访工作呢?AI外呼机器人能够分担大多数的回访工作，直接大幅降低客服部门售后回访人员的投入比例。
管理者只需要将售后客服的常用电话话术给到AI外呼机器人，并且将外呼流程、跳转节点设置好，AI外呼机器人即可投入使用。机器人将直接根据流程，智能识别出客户回答转接节点，全面收集客户反馈。由于回访需要收集的反馈数据都是固定的，和客户交流的话术也是大同小异，因此，售后回访工作交给AI外呼机器人来做再合适不过了。
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