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客服全天在线的好处是什么?不错过商机客户满意度较高

原创

2022/11/23 10:41:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

互联网的发展让人们的生活更便捷，越来越多人依赖于网上沟通与消费，所以很多公司都逐渐意识到客服系统完善的重要性。那么客服系统全天在线的好处是什么?24小时服务对于很多行业而言都比较关键，这样就可以不错过商机，客户也给予很高评价。

客服全天在线的好处是什么配图1

24小时可提供服务

人工客服虽然也可以做到24小时在线，但是完成这项目标需要承担巨大的压力，这是因为上夜班的人比较少，员工不好招聘，人工客服有较大薪资待遇要求，随着公司的业务量增长，显然需要巨大的费用，想要降本增收，就要了解清楚全天在线的好处是什么。

通过人工客服与智能客服的结合，就可以做到7*24小时在线的目标，365天都可以全天在线，实现毫秒级响应，即使是应答高峰期，访客也不需要等待，很快就可以解决自己的问题与困扰，对于公司整体销量增长起到了很大作用。

客服全天在线的好处是什么配图2

减少人工客服坏情绪

其实客服工作与别的工作相比更加枯燥，每天都要坐在电脑面前，面对各种各样的人进行交流，遇到素质比较差的人，就会让人工客服产生抵抗情绪、心情烦躁无法提供高品质服务，这也就出现了很多投诉情况，访客也感到不满意。

但是智能客服全天在线，就可以为人工客服分担很大一部分压力，比如反复解答重复问题等方面，通过这样的方式就可以解决员工的坏情绪，双方配合为访客提供更满意的服务。

客服全天在线的好处是什么配图3

可接待多渠道访客

除了以上全天在线的功能性之外，其实智能客服也可以丰富沟通渠道，将多种渠道整合到同一个平台当中，其中包含了企业官方网站、app、微信客服、小程序、公众号、微博、抖音等多个平台。

即使是沟通平台接入比较多也不受到影响，客服系统全天在线，可以充分接受繁重的沟通需求，资源也可以在平台当中进行流转，对资源整合产生了很大的帮助。

客服系统做到全天在线，就可以接受更多客源，同时与人工客服相互扶持，强大的功能让很多公司在接入系统之后，都获得了稳定的发展，以及长远的前景。

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