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客服热线人工服务一键转接，协同服务让工作效率倍增

原创

2022/11/25 13:10:52

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司的业务发展离不开客服工作的完善，充分的沟通可以让客服人员与客户之间达成共同合作的想法，接入正规的智能客服系统之后，就可以实现客服热线人工服务一键转接的目标，人机协同的方式就可以让工作效率倍增，很多公司都因此而获得了更大的发展空间。

客服热线人工服务配图1

根据需求设置接待方式

智能客服的出现改变了传统服务方式，不再仅仅依赖于人工客服，而是加入了智能客服机器人，公司接入系统之后，就可以根据自己的业务场景等方面，选择合适的接待方式，其中就包含了机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等。

在访客接入的时候，就可以由灵活路由导航进行分配，机器人客服可以进行引导甚至自己完成接待任务以及业务办理等，另外，如果访客需要与人工客服进行沟通，便可以一键转接，毫秒级应答，减少了等待时间。

客服热线人工服务配图2

人机协同提高工作效率

一个迅速发展的公司，往往在客服工作方面有很大的需求，所以很多公司都关注到人机协同这样的机会，其实通过分析与了解，就不难发现这样的环境下工作效率比较高。

一方面是因为机器人可以自己进行业务办理以及工单处理等，很大程度上解放了人力消耗，甚至一个客服机器人可以承担多个人工客服的工作量。另一方面在根据需求转接人工客服之后，也会对访客进行自动标记，客服可以有针对性的提供服务。

客服热线人工服务配图3

标准话术减少投诉几率

客服热线接通之后，对于人工客服而言也有很大的帮助，这是因为系统当中有庞大的资料库以及话术库，客服人员可以通过关键词，直接获得标准话术，这样减少了访客等待时间，也让服务更加标准化，面对投诉的几率少之又少。

智能系统会在通话结束之后进行分析，总结丰富的话术，并且生成多个可视化报表，这样就可以完善整体服务，对日后优化服务起到了关键性的作用。

人工服务与机器人客服的结合，让公司的整体发展都获得了保障，只要通过一键转接的方式，就可以充分配合，通过这样的协同服务，为公司创造出更大的价值。

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