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智能客服应用场景丰富，使用客服机器人节省80%人力成本

原创

2022/12/02 10:11:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服系统的使用场景逐渐增多，在一些场景中更是可以取代人工客服。很多企业接入客服系统，运用智能化服务模式带给客户满意的体验。具体客服机器人系统能应用于哪些场景中？以下有详细说明。

智能客服应用场景配图1

场景一：非人工服务时段

智能客服拥有自主处理业务的能力，通过智能识别功能，来识别访客提问，从知识库调取相关信息来答复访客问题。日常工作中，可以取代人工接待访客。如非人工服务时段，夜间人工离线，又可以由智能客服进行接待。

场景二：筛选客户并分类

搭建客服系统能够接入全渠道的访客，前期对于客户的筛选非常重要，在初期沟通中会有大量重复性工作，交给客服机器人就能节省大量时间，快速筛选意向客户，转接给人工客服跟进沟通。同时，系统会对访客进行分类管理。

智能客服应用场景配图2

场景三：业务导航

当访客来电或是在线咨询时，客服机器人可以对访客进行引导，能够自助式完成业务办理。也可以通过导航快速定位，移交相应的业务人员接待。业务导航智能服务模式成熟，很多行业均在使用。

场景四：协助培训新人

智能客服系统带有培训功能，可以协助企业培养新人客服。模拟实际工作场景，使新人能够快速了解工作内容和实操流程。制定学习方案，促进新手客服快速成长。在培训场景中，客服系统为用户提供非常大的帮助。

场景五：智能捕捉客户标签

客服系统能够自动匹配历史对话内容，通过捕捉客户标签来协助人工客服明确客户意图，提供更加贴心到位的服务。系统自动保存沟通记录，并能在每次沟通时，快速查看记录，为客服人员提供便利。

场景六：活动通知

智能客服也可以应用于活动通知场景，有新业务上线或是优惠活动，都会自动为客户推送通知。可以根据业务需求自定义设置，客服机器人与客户互动沟通，能够在收到反馈信息后进一步挖掘资源。

智能客服应用场景配图3

智能客服系统应用越来越普遍，可以在各种服务场景中发挥功能作用，为各行各业的用户提供切实、有效的帮助。客服机器人功能强大，应对不同场景均能轻松解决问题，节省约80%的人力成本，快速提升整体效益。

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