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网页在线沟通工具怎么选?3大功能成为基本筛选条件

原创

2022/12/07 15:36:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服平台的完善和搭建对于任何一个公司都是重中之重，想要更稳定地面对市场环境的发展，就需要对客服系统进行升级，当前网页在线沟通工具怎么选?其实对其进行了解，就可以知道3大功能成为了基本的筛选条件，公司可以以此为依据。

网页在线沟通工具配图1

灵活路由导航

每一个访客所表达的问题以及业务场景都有所区别，那么对网页在线沟通工具的要求就比较高，公司在接入系统之后，就可以根据自身的需求，对路由导航功能进行灵活配置。

在这样的前提下就可以让访客输入自己的需求，系统将会对访客信息等进行判断，指派到适合提供服务的人手中，这样就可以让服务效率有所保障。

另外网页在线系统也将会支持会话转接，在座席接待访客的时候，就可以根据访客的问题类型，进行跨部门、技能组等分配，这样便可以做到协同处理，只要点击转接按钮就可以对其进行转接。

网页在线沟通工具配图2

全渠道接入

传统客服接入方式比较单一，但是当前在线客服系统，就可以结合多种丰富的在线客服接入方式，访客可以通过微信公众号、小程序、微博、企业微信、企业APP等渠道进行接入，通过这样的方式解决访客提出的问题。

另外在沟通的过程当中，客服人员与访客之间可以发送多媒体信息，其中包含图片、文字、自定义表情、文件、商品卡片等，通过这样的方式进行沟通，显然整体沟通效率也会更高。

网页在线沟通工具配图3

多角度报表及监控

网页在线客服系统同样具有质检功能，也就是系统可以根据业务需求自定义会话数据统计，其中包含了留言总数、平均会话时长、机器人会话数、满意度发起总数等，通过这样的方式直观的体现出详细数据。

这样不仅能够掌握客服整体的运营情况，也可以及时认识到客服工作开展过程当中存在着哪些问题，这样对公司日后的管理方面起到了很大的作用。

公司想要追求长期稳定的发展，就需要更好的完善客服方面的工作，现如今通过网页在线客服，就可以搭建起健全的沟通平台，用多个强大功能来提供给众人满意的服务。

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