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在线客服常用语有哪些?列举不同服务场景常用语

原创

2022/12/15 10:45:26

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统应用越来越普遍，在不同行业均能展现智能化服务优势，操作系统功能强化，可以满足广大用户需求。在服务状态中，在线客服常用语有哪些?面对各种应用场景，常用语可以自定义设置，更加贴合业务发展需要，助力企业开发和维护客户资源。

在线客服常用语有哪些配图1

一、不同服务场景常用语

接入在线客服系统，便可以使用快捷回复和自动应答等功能，设置常用语协助客服人员快速处理客户提问，挖掘更多商机。针对不同服务场景，常用语也会跟随场景而变化。以电商和银行服务场景为例，进一步了解客服系统常用语的应用。

1、电商服务场景常用语

“欢迎光临本店，有什么可以为您服务的呢”

“亲，喜欢就拍下哦，会优先给您安排发货”

“亲，对XX的服务满意吗?”

电商行业是较早使用客服系统的行业之一，可以设置接待客户、催促交易、付款后结束语等服务常用语，可以节省时间和成本，提升工作效率。

2、银行服务场景常用语

“您好，XX客服，很高兴为您服务”

“正在帮您查询，请稍等”

“请问还有什么问题可以帮您”

银行业务繁忙，接入客服系统能够在线解决客户问题或是办理相关业务，使客户无需跑线下柜台解决，更容易获得客户的好评。

在线客服常用语有哪些配图2

二、支持自定义话术

企业接入在线客服系统，就可以自定义设置常用语。根据业务发展需求设置话术，从而快速应答客户，并能解决常见问题。在沟通过程中，设置常用语能够帮助业务加速演进，省时、省力地开发客户、促成大量合作。

客服系统应用场景多样化，在售前、售中以及售后等环节都可以与人工客服配合工作，如人工客服离线，智能应答功能会自动接待访客，利用智能识别技术和提前设置的话术来回复客户，避免遗漏商机。

在线客服系统受到广大企业用户的青睐，系统配置灵活的应用功能，用户可以根据需求自行设定，在不同行业、不同服务场景，都能成为客户服务的重要工具，与人工客服协同工作，便于处理各种业务问题，使企业可以顺利达成降本增效的目标。

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