原创
2023/01/30 11:12:27
来源：天润融通
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本文摘要
与客户保持联系的方式有很多，比较常见的就是通过电话的方式维系双方关系，现如今面对企业用户庞大的沟通需求，呼叫中心客服系统方案成为了各个企业管理人所关注的对象，通过智能呼叫平台，就可以让企业客服的工作质量有很大飞跃。
与客户保持联系的方式有很多，比较常见的就是通过电话的方式维系双方关系，现如今面对企业用户庞大的沟通需求，呼叫中心客服系统方案成为了各个企业管理人所关注的对象，通过智能呼叫平台，就可以让企业客服的工作质量有很大飞跃。
导航配置更为丰富
综合呼叫中心客服系统方案就能够了解到，智能系统当前拥有10多种流程节点，200级导航设置，各个企业在接入之后，都可以根据业务的需求进行随意组合，在沟通效率方面大大提升。
企业在确定接入之后，就可以通过可视化流程进行展示，这样就能够实时监控呼叫工作进行，以及各个节点的客户流入量以及流出量，对于客服流程方面起到了优化作用。
座席分配比较灵活
除了比较常见的随机、轮选分配方式之外，在客户接入呼叫中心之后，企业也可以根据工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等多种基础策略进行分配，也可以将基本策略进行再度组合。
为了能够给予客户更周到贴心的服务，可以设置呼入、外呼电话号码记忆功能，以及队列优先级等分配方式，这样就能够让老客户以及VIP客户及时获得服务，保证高质量客户的留存情况。
如果座席人员离线，系统也支持离线手机接听，座席人员即使是退出系统之后，也依旧可以接听客户电话，利用这样的方式随时随地响应访客需求，不错过任何一个商机。
可以监管服务过程
呼叫工作开展的过程当中，难免会因为业务不熟练或者客服情绪变化而出现服务质量问题，管理人员登录客服系统，就可以在服务的过程当中进行实时监督，并且及时发现问题并纠正。
另外，系统在呼叫结束之后，也能够针对当前的通话，总结和分析通话质量、通话效率等数据，生成可视化表格，利用这样的方式，就可以提高客服工作情况，对于服务效率而言有很大程度提升。
针对客服工作进行了解，便可以知道智能呼叫中心对整体发展而言起到了关键作用，现在多项强大功能，都可以让服务质量有巨大飞跃，值得各大企业尝试。
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