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怎么才能做好客服工作，3点技能让客服工作游刃有余

原创

2023/02/02 16:13:49

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

大部分人听到客服岗位，下意识反应就是工作轻松、没有什么技术含量、薪资比较低等等。不可否认，客服这个工作岗位起点确实不高，但是也不能全部否定这个岗位的发展前景。对待工作认真负责，有热忱和耐心，一样有发展，有晋升。那么怎么才能做好客服工作，做好了有什么发展前景呢?下文围绕这点和大家做一下分享。

怎么才能做好客服工作

客户工作内容

首先了解一下客户工作内容，客服部门每天要接待大量的客户咨询，记录客户问题，各种要求，投诉内容等，按照相应的话术回答客户问题，按照相应的流程处理客户需求，反馈客户意见，处理客诉，缓和客户情绪，记录整理汇总所有信息并标注和分类。不同行业客服职责不同，但性质一样，都是解决客户问题、提高服务质量。

做好客服工作具备的技能

1、对工作性质了解对业务熟悉

要对自己的工作性质充分了解，之后还愿意干这个职位，就要做好面对客户各种问题的心理准备。如果客户咨询时语气、情绪不好，或者一直重复问一个问题，问很多不相关的问题也不能对客户生气甚至谩骂，依然认真、耐心的回答客户的问题，处事不惊，保持心态。

熟练掌握专业知识、熟知业务话术，及时回答客户的问题，抓住客户重点，清晰明了逻辑性强的帮客户分析问题，提出解决办法。遇到不能解决的问题也不慌，要有随时应变能力和丰富的经验累积。

2、学会倾听不予客户争辩

对待客户要有足够的耐心，对客户的问题要不厌其烦地一一解答，在客户提问时学会倾听，意见不一时不要与客户争辩，从客户的诉说中找到有用信息，耐心为客户解释才是优秀的客服，做到提升企业形象。

其实满足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的，前一秒还会高兴达成了交易或者是客户解决了问题表达的感谢，下一秒就会遭到另一个客户的否定和抱怨，作为客服人员要摆正心态，积极正能量的去面对才能胜任这份工作。

怎么才能做好客服工作

3、对待客户用心有专业素养

面对客户的问题要用心及专心，才能尽快解决，如果客服都不专心，一个问题一拖再拖，客户不满意就会产生投诉。

专业素养要高，了解客户真实的期望，让复杂变简单，给出直接的解决办法，客户自然满意。每一天都总结自己一天的工作，善于总结归纳，自己心态乐观的同时也不把负面情绪带给客户和同事。

客服工作其实做好也简单，取决于心态和态度。把每一天的工作量当成提升自己经验的工具，把每天的不高兴，客户投诉来磨炼心境，一段时间以后就会发现自己的认知、工作能力、经验和格局都有所提升，那么发展的机会就多了，加薪晋升也都会实现。

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