原创
2023/03/02 13:28:57
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一种能帮助企业和商家在线上沟通的工具，主要是用来解决客户咨询和订单问题。其中主要涉及费用是座席使用费，大约没座席每年2000元左右，但是客服系统在使用时期，由于不同功能需求，可能会涉及到智能客服机器人，智能质检，云存储等等，下面就来说一下在线客服系统的收费问题。
在线客服系统是一种能帮助企业和商家在线上沟通的工具，主要是用来解决客户咨询和订单问题。其中主要涉及费用是座席使用费，大约没座席每年2000元左右，但是客服系统在使用时期，由于不同功能需求，可能会涉及到智能客服机器人，智能质检，云存储等等，下面就来说一下在线客服系统的收费问题。
什么是在线客服系统的定价?
1、定价要看需要什么功能、以及客户需求和使用场景。
2、定价要根据成本以及功能和需求来制定价格，这样才能保障双方的利益。
3、定价不能太低，不然就会导致客户流失掉。
4、定价要参考市场水平，最好让市场来进行定价。
一、客服收费标准
客服费用一般分为两种，一种是按照使用时间来收费的，另一种是按照使用的人数来收费，也就是会话人数。
在线客服系统会话人数根据不同的功能进行收费，价格一般在100元-1000元之间不等。
如果用户的使用时间比较长，或者会话人数比较多就可以考虑付费提升会话容量，如果会话空间不够用也可以选择免费或者打折开放的方式。
另外也可以考虑按使用时间来定收费标准。
在进行在线客服系统收费时，一定要了解好自身实际情况再确定相关服务。
二、收费模式
在线客服系统是可以免费使用的，也可以按月收费。
如果是付费方式，建议选择套餐模式，这样可以更划算。
如果选择免费方式，最好是先付款再开通。
若是不想购买套餐模式，建议选择付费方式会更划算。
还有一种免费方式就是按流量收费，这种可以让商家更好的把控流量。
三、功能收费
对于功能收费，主要是看客户的使用需求以及使用场景。
比如视频通话就不是免费的，需要收费，可以在后台开通视频通话收费功能。
其他的功能比如会话管理、会话分配等需要付费，也可以根据需要来进行付费。
例如一个商家有很多用户，但他们的客户数据都是保存在服务器上的，这样就会造成数据丢失以及服务器卡顿等问题。
这时商家需要将服务器搬到云客服上，这样就能避免数据丢失问题。
四、客服服务人员费用
在线客服系统的客服费用也是比较高的，一般是按小时来进行收费的，而且还会根据工作时间进行收费。
如果你能找到一款合适的在线客服系统，就可以在很大程度上减少你的运营成本。
但是，如果你没有找到适合自己的在线客服系统，那么就可以选择专业的服务商来帮你进行开发设计。
专业、安全、稳定是服务好一家企业最基本条件。建议大家要多去了解一下专业的商家平台，选择适合自己的。
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