原创
2022/03/23 18:07:03
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统的功能是非常全面非常丰富的，这些功能都能给企业带来很多的好处，帮助企业解决困难和需求，而且有些功能还可以跟企业的人力相辅相成
在线客服系统的功能是非常全面非常丰富的，这些功能都能给企业带来很多的好处，帮助企业解决困难和需求，而且有些功能还可以跟企业的人力相辅相成，让双方都发挥出更好的效果，提升企业整体的业务能力和工作效率。那么在线客服系统中又有哪些最为实用的功能呢?
1、精准人群画像，挖掘潜在需求
大数据时代下，数据分析系统将我们每个人标签化，通过日常行为进行潜在需求分析。企业要想在在市场占有一席之地，对数据的积累和分析必不可少。
天润融通作为智能客服的倡导者，深知行业发展风向，在如何帮助企业完成客户数据积累和分析工作上下足了功夫。内嵌全自定义字段的CRM系统，并且可以无缝对接企业原有的CRM系统，并将数据保存云服务器，保证数据的完整和安全;客户信息标签化，构建完整的用户画像，分析人员可根据标签分析具有此特性的客户占比，帮助企业挖掘潜在需求、调整市场策略。
2、跨渠道客源追踪，每一次营销都是专属定制
多渠道也带来了一个问题，同一个访客通过不同渠道同客服沟通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客户为圆心，将不同渠道的对话关联起来，不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求，减少沟通成本，还可以提升客户的服务体验。
天润融通独创的跨渠道客源追踪，将这一构想变成了可能。只要明确客户身份，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提升了沟通效率，真正实现存储完整营销周期的营销记录，为企业打造透明的客服管理模式。
同时，为了实现企业自动化，降低人工成本和运营成本，天润融通还有以下功能亮点。
3、全渠道部署，全渠道流量统计
在移动端渠道异军突起的移动时代，社交媒体营销被碎片化，商机散布在各个渠道，这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源，那么在起跑线上就要较其他企业落后一大截。
天润融通结合新技术，为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合线上所有渠道，大大增加了企业客源的获取量;并可以统计所有渠道的流量数据，包括着陆页、搜索关键词等数据，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。
4、统一客服聊天界面，统一客服管理界面
天润融通帮助客服应对所有渠道的顾客，自然在界面上进行了优化，使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来，并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话，不用反复切换对话界面，减少繁复的操作，提升客服工作效率。
同时，管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作，大大增加了客服管理的实时性，达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。
5、智能话术推荐
在线客服系统可以根据和用户之间的对话进行快速的统计分析，根据客户不同的语境和情绪去得到相应的行为反馈，再通过智能话术推荐功能将其提供给转化率最高，最优质的服务人员，这样不仅能够提高工作效率，而且更规范更好的话术也能提升用户体验度，让用户有最好的沟通体验。
6、数据分析
在线客服系统有专业的算法，它可以将对话和数据实时记录和更新，再通过算法来对其进行数据分析，并结合不同的时间段，关键词，流量等数据去分析出客户的喜好，有针对性的进行沟通，以此来给企业博得更多的机会。
7、智能管理化
每位用户和在线客服系统在沟通交流之后都会留下相关信息和数据，而在线客服系统就会智能提取这些信息，并且进行分类管理，将关键词和标签相似的用户分类到一起，这样企业在管理和查找时也会变得更加方便，节约时间。
8、主动出击
在线客服系统除了给用户咨询和解决问题之外，还可以智能获取用户的联系方式，行业和需求等，分析之后再主动出击，给企业带来更多盈利的机会和利润。
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