原创
2023/03/14 10:44:57
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人是近几年互联网发展起来的一个新事物，它在给我们的生活带来便利的同时也提高了企业客服工作效率。市面上智能客服机器人服务商有很多，它们在服务能力、成本价格、技术性能等方面都是参差不齐的，那么智能客服机器人服务商有哪几种?
客服机器人是近几年互联网发展起来的一个新事物，它在给我们的生活带来便利的同时也提高了企业客服工作效率。市面上智能客服机器人服务商有很多，它们在服务能力、成本价格、技术性能等方面都是参差不齐的，那么智能客服机器人服务商有哪几种?
1、智能语音机器人
随着智能手机和其他设备的普及，人们对语音的需求越来越大，也越来越重视语音的识别和转化。
语音处理技术可以分为两大类：
第一类是从传统语音识别转换成自然语言的技术，如基于对话机器人、基于声音识别、语义理解与分析、基于意图识别、自然语言理解与分析等;第二种是从传统语音识别发展而来的自然语言处理技术，如智能语音合成、语音增强技术等。
这两种方法可以分为两个阶段：第一阶段是从简单到复杂，第二阶段是从复杂到简单。具体来说，就是从单词对译开始，以机器理解为基础，然后根据人类意图进行问答。
2、智能视觉机器人
智能视觉机器人是基于计算机视觉的智能对话交互系统，它的工作原理是基于机器视觉，可以完成对文字、图像以及视频的识别和理解。
从语义理解的角度来看，分为基于文本和语音的问答，如机器翻译、问答机器人、语义理解等。
智能视觉机器人与传统意义上的智能语音机器人最大的区别在于，它是通过机器视觉来识别人类。这种模式可以在很大程度上取代传统客服人员，使企业能以更快、更便捷地服务于用户。
3、智能机器人外呼/外接设备和系统
在智能机器人外呼/外接设备和系统中，一般都有：外呼/外接设备和系统包括：外呼数据采集卡、呼叫服务器、云坐席机器人、智能对话机器人、视频语音机器人等。
其中，云坐席作为智能客服产品的核心，在行业中占据着举足轻重的地位，也是智能客服机器人服务商建设重点推广的设备。
在整个通话过程中，云坐席能够将客户所有信息进行分类，并将客户所有的咨询和问题统一整理成数据表格，通过云坐席的云数据分析功能进行分析和统计。
当客户电话打进来时，通过云坐席的云工单管理系统生成工单给外呼/外接设备。
外呼过程中可以使用语音识别、语音合成、文本识别等技术进行智能对话。
云呼机器人是一款高集成度的人机对话平台，不仅能够帮助企业实现自动外呼/外接功能而且还能够实现在线回复功能，不仅能够做到主动外呼或外接电话还可以做到自动回电功能，不仅能够将用户的咨询信息进行分类归纳整理还可以对客户进行回访并为企业提供客户信息和产品咨询服务并进行相应反馈。
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