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综合智能客服服务平台有什么用?

原创

2023/03/23 15:26:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

综合智能客服服务平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化客服平台，可以进行多维度、多方式的交互，并支持各类客服流程的自动化，大大提升企业员工的工作效率。

综合智能客服服务平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化客服平台，可以进行多维度、多方式的交互，并支持各类客服流程的自动化，大大提升企业员工的工作效率。

综合智能客服服务平台

平台提供完善的在线知识库管理，支持批量导入和自定义搜索功能;提供丰富的知识库检索服务，支持模糊查询和精确查询;提供高效的智能问答和自动应答功能，满足企业个性化的智能客服需求。同时支持各类交互接口，实现全流程闭环。

一、系统简介

平台是一款集呼叫中心、知识库、数据分析与挖掘为一体的智能化平台，以 AI语音技术为基础，集成多个功能模块，如：智能分配、智能问答等，可以进行多维度、多方式的交互，并支持各类客服流程的自动化，大大提升员工的工作效率。平台可以对企业的用户进行全渠道覆盖，支持客户通过多种渠道(网页、微信、 APP)访问，并支持在线注册/登陆账号登录使用。

二、主要功能

平台以强大的知识库为基础，在用户和服务之间建立起一座桥梁，将客户问题转由智能客服处理。

三、服务流程

1、客户咨询：客户通过电话、在线、邮件等多种渠道拨打热线，服务人员通过综合智能客服服务平台的知识库进行解答，并将客户的咨询记录发送给后台。

2、客户跟踪：在接待过程中，通过综合智能客服服务平台的全渠道分析功能，对客户进行行为轨迹跟踪分析，如客户在哪些渠道下咨询过客服人员等信息。

3、员工管理：平台提供了实时通话统计功能，通过对员工的通话记录、接通率等数据进行分析，实现对员工工作状态的实时管理。

4、数据分析：通过对用户信息的挖掘，可以为企业提供全方位的用户画像，帮助企业了解用户需求。

四、技术优势

1、语音识别：支持文字、语音、文本的混合识别，多种语言的转换，支持中文分词。

2、语义理解：根据用户输入的内容，进行上下文语义分析，实现从对话过程中的自动理解。

3、智能问答：根据用户输入的关键词，以知识库中的知识为基础，进行知识匹配并提供答案。

4、自动应答：基于知识库，自动识别客户需求并进行回答。