原创
2022/03/23 18:18:01
来源：天润融通
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本文摘要
企业做宣传时，内容是吸引用户的前提，而用户如何留存下来，并变成忠实用户是关键。如果不做好管理和维护，后期只能造成用户流失
企业做宣传时，内容是吸引用户的前提，而用户如何留存下来，并变成忠实用户是关键。如果不做好管理和维护，后期只能造成用户流失。那么在线客服管理系统如何做到用户精准管理?
灵活运用自动回复
当用户来访时，通过在线客服系统可以第一时间向用户发送自动回复，内容可以是简单的欢迎语，也可以是为用户提供他想要得到的信息，这都可以第一时间激活你的用户。
标签精细化管理
过去那种一键所有人发同样营销内容的方式，已经不适用当下这个注重用户体验的年代了。关注你的用户基本都是你的潜在客户，他们可能有着不同的产品需求，此时“一碗水端平”的营销方式，可能会对没有这种需求的用户产生骚扰，进而造成用户取关。
而通过在线客服系统，我们可以根据每个用户的不同需求添加标签，进行分组，需要群发消息时可以照分组精准推送。完美避免误伤无关用户的同时，更精准地触达到有需求的用户。新的客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
浏览痕迹获取、客户基本信息收录、标签管理等功能都可以方便客服对客户的需求有个基本判断，从而更精准地营销。
总而言之，越是精准的服务，越能得到用户的信任，在线客服系统可以让管理更智能化，用更好的服务获取更多的客户。
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