原创
2023/04/12 17:25:53
来源：天润融通
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本文摘要
客户是企业生存和发展的源泉。提升客户满意度和忠诚度，是企业生存与发展的根本。电销客服机器人通过智能化手段，将客户数据转化为客户线索，帮助企业在短时间内完成产品销售，高效完成销售转化，提升企业经济效益。
企业电销机器人主要应用于电销行业，其功能包含客户数据管理、电销质检等。在电销行业中，通过机器人自动拨打电话与目标用户进行互动，能够有效减少人工拨打电话的人力成本投入、提高电话拨号效率等。但是在电销行业中，机器人拨打电话存在着两个主要问题：1、电话通话质量低;2、无法精准识别目标用户。针对以上两个问题，智能语音电销机器人能够有效解决电销行业的两大痛点。
对话质量更高
通过智能语音电销机器人，能够有效提升对话质量，提高工作效率。
在传统人工拨号时，一般通过人工拨号，每个人每天能拨1000个电话。但是这种电话的接通率非常低，一般只有10%-20%的通话质量。
电销机器人则能够在不增加人力成本的情况下，提升每通电话的质量。首先，电销机器人的通话质量高于人工拨打电话，能达到90%以上的通话率;其次，电销机器人通过语音识别技术将客户信息转换成文字内容后再拨入电话中，能够在提升通话质量的同时提升效率;最后，电销机器人能够有效识别出客户信息中的敏感信息，减少人工接听时造成的负面影响。
语音识别技术
语音识别技术的核心是将声音信号转化成文字信息，将文字转换成声音信号。语音识别技术可以分为两大类：基于声学和基于语言学。
声学识别主要利用音频的特征(频率、时长、幅度)来分析语音，而不是像人一样依靠大脑分析。例如，一个人在说话的时候，可能会说“你的声音像一个小孩子”，但是他不知道自己的声音是什么样。又比如，说话人发出的声音可能听上去是“我感到很孤独”，但说话人可能并没有意识到自己的声音是什么样子。
而语言学识别则利用语言学知识来分析语音。例如，同样的一段话可以用不同的语言来表达，这些语言在语法上可能相似，但它们可以互相翻译。语言学识别也称为语音学识别或语音识别。
自然语言处理
自然语言处理是计算机科学中重要的分支，主要包括自然语言理解、自然语言生成、机器翻译三个领域，通过这三个方面能够帮助人们进行信息的搜集和加工。
搜集方面，能够利用自然语言处理技术对用户的语音进行识别，将文字内容转化成对应的语音，然后通过语音识别技术将这些信息转化为文本。
处理方面，能够对文本进行词法分析、语义分析等工作，帮助人们理解文本含义并生成合适的语句。
在机器翻译方面，能够对文本进行词法分析、语法分析等工作，并将这些结果生成对应的机器翻译代码。
通过这三个方面的工作，能够帮助人们进行信息处理和生成自然语言文本。而且这三个方面都是目前自然语言处理的前沿技术领域。
减少销售话术压力
随着人工智能技术的不断发展，语音识别、语音合成等技术应用到了电销行业中，这些技术让电销行业也能像人一样交流。但是这些技术应用还存在一些不足，无法像人一样进行自然语言处理，比如自然语言理解能力不足、无法自主识别用户意图等。
智能语音电销机器人能够通过大数据分析，识别用户的意图和情绪，从而根据不同用户的需求与其进行沟通，降低了销售人员的话术压力。
举个例子：在销售过程中，我们通常会遇到以下几种情况：
1、客户进入直播间咨询产品问题时，不会马上下单购买。这时我们需要引导用户去做其他相关问题的问答，但我们没有专业的话术对其进行引导和讲解。
2、在电话销售过程中，我们会遇到一些不需要马上购买产品的客户。这时我们不能直接挂断电话，应该告诉客户我们还需要进一步了解相关问题才能确定是否购买。
3、当我们在与用户进行交流时，我们通常会问对方：“您是需要什么样的产品呢?”而不是直接告诉用户“您需要一个怎样的产品呢?”。因为这样对方可能会产生排斥心理。
智能语音电销机器人在通过语义分析和语音合成技术识别用户意图后，能够自主地完成沟通和交流，减少了销售话术压力以及被拒绝的可能性。
提升客户意向度，提高转化率
随着智能语音技术的发展，其在商业领域中的应用已经越来越广泛。为了进一步提升企业销售的效率和水平，越来越多的企业开始使用智能语音电销机器人进行电销工作，希望能够借助技术手段来更好地提升销售转化能力，增加企业客户资源。
1、智能语音电销机器人能够实现对意向客户的准确识别。人工智能自然语言处理技术可以识别出客户的语音语调、情绪及说话方式，从而了解客户的心理状态、需求及问题，能够为用户提供更加个性化和精准的服务。
2、智能语音电销机器人能够为企业提供海量客户数据。通过机器学习算法和自然语言处理技术，智能语音电销机器人可以实现对大量客户数据的持续学习，进而不断提升自身能力和水平，从而帮助企业更好地进行产品销售和服务。
3、智能语音电销机器人能够给用户提供更加人性化的服务。在人机对话过程中，智能语音电销机器人可以通过理解用户意图以及用户真实需求等方式来为用户提供更多人性化服务。
4、对于销售人员来说，可以通过对客户语言进行识别以及分析来判断用户意向度，进而帮助其在电话中寻找更多潜在客户进行跟进，并能快速解决销售人员与客户沟通中出现的问题。
5、智能语音电销机器人能够对企业广告进行智能投放和分析，从而达到广告营销效果优化、营销策略优化等目的，进而提高企业产品销售转化率。
6、智能语音电销机器人可以提高企业服务水平。通过智能语音电销机器人所提供的对话环境以及交互方式等，企业服务水平能够得到提升，从而让更多的用户获得更加优质的服务体验。
准确分类，智能分析
机器人能够准确区分客户的意向等级，并智能分析意向程度，根据客户类型，为其推荐合适的话术。另外，机器人能够实现人机对话，在聊天中与用户进行互动，从而进一步了解用户的需求和意向程度。
随着人工智能技术的快速发展和普及，智能语音电销机器人已经成为电销行业的新型生产力工具。而在提高销售转化率方面，智能语音电销机器人可以发挥出巨大的作用。
同时，在电销行业中，利用智能语音电销机器人能够提高企业工作效率、降低企业人工成本、增加企业收益。通过智能语音电销机器人，企业可以节省大量人工成本和时间成本，促进销售转化;同时能够提高工作效率和客户满意度;最后能够实现人机交互和互动功能，为企业带来更多收益。
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