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云呼叫中心系统有哪些优势

原创

2022/03/23 18:24:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

此解决方案适用于大多数企业，可升级优化企业通信系统问题，帮助企业提升服务效率降低成本。

云呼叫中心能实现的功能

1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼显示号码;

2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;

3、座席需要弹屏功能方便记录和查找客户资料信息;

4、云部署、挂机短信;

5、大屏投屏到电视上，让所有销售实时看到每个部门的数据;

6、当客户拨通热线电话，电话未及时接通时，系统给予友好提示;

7、质检功能：需要每通电话除了有录音，还能转成文字在报表里面体现;

8、管理平台需要记录黑名单日志，如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;

9、知识库，导入日常问题解决方案，便于座席查找;

10、通话明细需要和录音文件关联起来;

11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;

12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;

13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;

14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。

云呼叫中心系统解决方案

鉴于客户以上的现状及需求，利用AICC灵活组网的特点可在云上搭建一套AICC系统。总部的座席员工工位上配置一台IP话机，其他分公司部署的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器，但是所有分公司的IP话机和座席归分公司管理。

1、可开多个分公司账户：分公司之间独立运行，所有数据功能归总公司管理。

2、API接口：可对接客户的平台，提供封装好的API接口。

3、大屏展示：显示通话趋势、话务分析、座席状态、技能组统计和满意度统计五个统计报表。

4、号码：每个座席可选择分配系统中的号码，分配之后外呼可自动选择所需地区号码;分级管理系统。

5、服务：提高客服人员工作效率与服务质量;7*24小时服务，保证客户服务的连续性。

6、成本：多方面降低企业的管理和运营成本;集团内部通话费用为零;合理安排人员配置，减少人员使用成本;增强企业的市场反应灵敏度。

云呼叫中心系统优势

天润融通云呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即自主研发了不同行业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于C/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

天润融通云呼叫中心系统系最新一代呼叫中心产品，不仅具备传统呼叫中心的所有功能，同时也具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换等功能，既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平，又具有发展的潜力。同时，可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。

天润融通云呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力，针对营销型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼，系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，满足座席接通量同时有效降低呼损率。

此解决方案适用于大多数企业，可升级优化企业通信系统问题，帮助企业提升服务效率降低成本。在互联网经济的大环境下，天润融通云呼叫中心系统的肯定会越做越好。希望在未来可以帮助更多企业。

关于天润融通

天润融通致力于向社会企事业单位提供自主研发的AICC全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

公司是北京市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十几年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用人工智能AI高新技术的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。

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