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scrm是什么，对企业营销有哪些好处?

原创

2023/04/13 17:43:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

SCRM即客户关系管理，主要针对以企业微信为生态体系的营销工具，是一种以客户为中心的新型客户关系管理模式，企业通过 SCRM系统实现与客户的沟通互动，建立客户数据仓库，沉淀客户数据资产，使企业从以往的以营销为导向转变为以客户为中心，使企业更好地理解、挖掘、维护和利用客户价值，实现营销和服务的升级。

scrm是什么

企业使用scrm系统对营销有哪些好处?

统一管理

SCRM系统可以统一管理客户、销售、营销等所有与客户相关的业务，使企业内部管理更加规范。记录客户的关键信息，包括客户基本信息、联系人信息、联系记录等，可以为后续的销售提供数据支撑，帮助企业实现自动化办公，提高工作效率。

提高效率

帮助企业充分挖掘客户数据，进行客户分类、跟进记录、客户联系人等信息的记录与管理，从而更好地与客户进行沟通，提高工作效率。对销售过程中的每个环节进行有效监督，降低销售人员的失误率，避免销售过程中产生不必要的浪费，避免资源浪费。

降低成本

传统的 CRM系统无法与企业现有的CRM系统完美融合， CRM系统与 ERP、 OA等其他系统之间，常常存在着数据孤岛。此外，由于管理手段的不同，还会造成信息孤岛。当企业内部和外部资源整合时，会导致信息孤岛问题的产生。

数据的集成与共享，从根本上解决了数据孤岛问题。提供开放 API接口，将企业各个业务模块与客户进行打通，实现一体化管理。自定义功能模块，使企业对 CRM系统的功能和属性进行定制化配置，充分利用企业现有资源和客户数据，降低运营成本。

精准营销

精准营销是 SCRM系统中的一个重要功能，记录客户的基本信息，包括性别、年龄、爱好、收入水平、家庭情况等。有了这些信息之后，企业可以有针对性地向客户发送不同的信息。

企业还可以根据客户的兴趣爱好，有针对性地向客户发送信息，让客户感到企业的个性化服务和温暖。SCRM系统可以通过挖掘客户行为轨迹和社交关系，了解客户的潜在需求、行为偏好和消费习惯，从而实现精准营销。

提升客户满意度

在营销过程中，企业的服务水平和客户满意度直接关系到企业的生存和发展，因此如何提高服务水平，加强客户满意度是企业在市场竞争中脱颖而出的关键。

客户服务整合到客户关系管理系统中，并实现从咨询到售后全过程的数字化管理，帮助企业快速了解客户需求，降低沟通成本，提高沟通效率。根据客户信息、行为记录、服务记录等进行分析，准确了解客户需求，及时调整服务策略，提高客户满意度。

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