原创
2023/04/26 17:16:49
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫系统是一个集成了呼叫中心、 CRM、短信等多种功能于一体的软件，系统采用三方通讯模式，即服务器在云端，用户在本地即可接入使用，并且系统提供完善的数据管理功能。用户可以通过使用系统进行呼叫中心、 CRM、短信等多种应用的操作。系统是一款基于云计算模式开发的软件产品。其核心功能有：语音调度、呼叫分配、资源管理、坐席管理。
云呼叫系统是一个集成了呼叫中心、 CRM、短信等多种功能于一体的软件，系统采用三方通讯模式，即服务器在云端，用户在本地即可接入使用，并且系统提供完善的数据管理功能。用户可以通过使用系统进行呼叫中心、 CRM、短信等多种应用的操作。系统是一款基于云计算模式开发的软件产品。其核心功能有：语音调度、呼叫分配、资源管理、坐席管理。
云呼叫系统从基础架构到应用软件都是基于云计算技术，用户可根据需要选择按需购买服务，也可根据使用需求购买硬件设备或租用软件服务，灵活多变，非常适用于营销型企业使用。
语音调度
1、多路选择：可对电话线路进行多路选择，使用更加灵活，可以实现自动接听、拒接等
2、分配规则：系统可根据客户的重要程度、需求等对客户进行分类，方便坐席人员分配。
3、线路切换：支持多种切换模式，保证业务的连续性
呼叫分配
1.线路优先：当客户咨询时，系统可以优先选择当前使用线路进行接待，也可以对多个线路进行选择，以获得更好的接待效果。
2.拨打顺序：系统可以按照不同时间段进行拨打，在不同的时间段内，用户可以通过系统拨打对应的号码，系统会自动分配给相对应的坐席。
3.分配规则：当坐席收到客户的呼叫请求时，坐席会根据客户当前所处的时间段，选择当前使用的线路进行接待。如果是在等待接通，则会自动转接到其他线路。
资源管理
云呼叫系统的资源管理功能可以有效地帮助企业对公司的各类资源进行统计和分配。云呼叫系统的资源管理功能包括：座席、语音、传真、短信、坐席工卡、话机等，企业可以对各类资源进行详细的统计和分配，将各类型资源合理安排到合适的岗位，从而提高工作效率，提升企业收益。同时系统提供多种方式的数据报表，如座席数量统计报表、坐席效率分析报表等，帮助企业了解各坐席工作情况，及时对坐席人员进行调整和优化。
坐席管理
1、坐席分配：根据企业业务需求，分配不同的坐席给企业用户，以便企业可以快速的获取到所需要的客户资源。
2、坐席监控：通过系统实时监控坐席的工作状态，坐席可以通过系统查看客户的访问情况，从而实现客户的分级管理。
3、坐席绩效考核：通过对坐席工作情况进行考核，从而提高员工积极性。可以查看员工的工作情况，并且根据相关规定对员工进行奖惩。
4、坐席监控：通过对坐席的实时监控，可以了解到坐席工作状态。如果出现异常，系统会自动报警。
5、话务报表：对呼叫中心的话务情况进行统计，生成详细的数据报表，方便企业管理者了解和管理企业客户资源。
6、统计分析：通过统计分析功能，可以快速定位问题所在，进而做出决策。
数据管理对接
1、呼叫中心：可以实现对客户的基本信息(包括电话号码、地址、姓名等)进行管理，设置通话时间，同时可以对坐席进行权限分配。
2、CRM：可以通过呼叫中心实现客户的自动分类、自动分配、自动跟进，并且可以通过系统的提醒功能实现客户跟进的提醒。
3、短信：用户可以通过系统进行客户信息的发送，同时系统支持短信群发功能。
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