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跨平台客服系统，API接口支持多平台接入

原创

2023/05/15 15:52:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统是公司开展市场活动、收集用户反馈的重要途径。很多企业都希望通过提升客户体验，以此来提高企业的市场竞争力。虽然各个平台的业务都有一定的相关性，但是针对用户群体、服务形式、服务质量等方面都存在一定的差异。如果想要建立一个跨平台客服系统，则需要进行跨平台开发，这就会涉及到跨平台接口调用的问题。为了解决这个问题，可以选择通过API接口来实现客服系统的跨平台接入。

客服系统是公司开展市场活动、收集用户反馈的重要途径。很多企业都希望通过提升客户体验，以此来提高企业的市场竞争力。虽然各个平台的业务都有一定的相关性，但是针对用户群体、服务形式、服务质量等方面都存在一定的差异。如果想要建立一个跨平台客服系统，则需要进行跨平台开发，这就会涉及到跨平台接口调用的问题。为了解决这个问题，可以选择通过API接口来实现客服系统的跨平台接入。

跨平台客服系统

天润融通跨平台客服系统，是一款支持多平台接入的客服系统，在不同的网络环境下均可实现稳定连接。支持多种渠道接入，包括网站、微信、公众号、小程序等。在网页端，可支持网页端、手机 APP、H5网页端和微信公众号四种方式接入，手机端还可支持微信公众号接入;在微信公众号和微信小程序中，可通过网站页面或 APP页面进行接入;在微信小程序中，可通过H5页面进行接入。

接入方式

可通过浏览器、微信公众号、小程序、网站等多种接入方式，实现客户的多平台接入。

服务能力

1、统一管理：客服人员统一的管理，业绩统计、客户分配、工单处理、系统权限分配等;

2、服务记录：可以对服务过程中的服务情况进行统计，包括客户咨询类型、咨询内容以及客户的各种评价等，方便企业对人员进行考核和管理;

3、工单管理：支持工单的创建和提交，以及对工单的处理;

4、统计报表：可以按照不同的维度统计出工作数据，包括客户咨询情况、客户跟进情况等，方便企业对客服人员进行管理和考核;

5、数据统计：支持对客服系统中的客户资源信息和服务记录进行汇总统计。

消息能力

跨平台客服系统的消息能力，可实现多种消息类型的处理，包括：

1.文字消息：支持单字段、多字段输入，根据需要对单字段或多字段进行组合输入;

2.图片消息：支持图片文字同时输出，组合发送;