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全网在线客服系统(多种渠道接入更高效)

原创

2023/05/24 15:46:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

全网在线客服系统是一款功能强大的客服系统，能为企业提供快捷、高效、优质的客户服务的平台，它集多种客户服务于一体，通过实时语音、文字、图片、视频等多种方式，为用户提供24小时不间断服务，快速处理各种问题。全网在线客服系统是一个全渠道的客户服务系统，它可以通过网页、微信、客户端、 APP等多种渠道接入，帮助企业构建统一的客户服务体系。下面就来详细介绍一下。

全网在线客服系统是一款功能强大的客服系统，能为企业提供快捷、高效、优质的客户服务的平台，它集多种客户服务于一体，通过实时语音、文字、图片、视频等多种方式，为用户提供24小时不间断服务，快速处理各种问题。全网在线客服系统是一个全渠道的客户服务系统，它可以通过网页、微信、客户端、 APP等多种渠道接入，帮助企业构建统一的客户服务体系。下面就来详细介绍一下。

全网在线客服系统

一、什么是全网在线客服系统

全网在线客服系统是一款功能强大的客服系统，它集多种渠道接入，将电话、APP、微信、邮件、 QQ、微博、百度、贴吧、小程序等多种方式接入，为用户提供24小时不间断的服务，快速处理各种问题，节省客服时间，为企业提供快捷、高效、优质的客户服务，帮助企业打造统一的客户服务体系，提升企业形象和品牌价值。

二、全网在线客服系统功能

①、全渠道统一管理

全网在线客服系统可以将企业所有营销端口软件对接管理，crm、erp等。

在管理方面，可以设置企业自定义规则，对工作时间进行合理分配。在系统内还可设置坐席权限，分角色分配不同权限的客服人员进行接待客户。还可以对坐席人员进行在线工作统计，并对坐席人员的工作状态、接待客户情况进行统计分析。

通过系统提供报表功能对坐席人员的工作数据进行分析与挖掘。通过数据统计可以帮助企业进行人员优化与管理。

②、企业通讯录

通讯录功能，能够帮助企业建立自己的客户资料库，并存储在云平台上，以后企业只要登录官网就能随时查看，包括电话、邮箱、微信等通讯录数据。

建立自定义的客户数据库，存储客户基本信息、历史交互记录等内容。

系统自带了详细的客户资料管理功能，包括客户基本信息、历史交互记录、用户信息等等，方便企业建立统一的客户资料。

③、智能会话分析

会话分析是客服人员帮助企业提升客户服务质量的重要工具，它能帮助客服人员更好地了解客户需求，从而提高客户满意度。

系统可以根据用户的请求，将对话内容自动记录并生成相关报表，在客服人员需要的时候，就可以从报表中了解到用户的需求，从而为用户提供更加优质的服务。

④、智能语音机器人

智能语音机器人是全网在线客服系统的一大亮点，可以自动接打电话，自动问答回复，实现24小时不间断服务，用户可以通过智能语音机器人与客服人员进行实时交流，获取用户需要的信息，有效提高用户体验。

⑤、客户关怀

在客户沟通过程中，难免会出现客户有问题或者有需求，但是却找不到人，此时我们可以使用全网在线客服系统的“关怀”功能。可以在“关怀”界面添加一个“联系方式”按钮，这样就能把客户的联系方式保存在系统中了。当客户需要解决问题的时候，可以直接在聊天界面输入联系方式，客服就能一键帮他添加好了，快速响应从而提高客户满意度。

全网在线客服系统集多种客户服务于一体，用户可以在任何时间、任何地点使用任何设备和浏览器接收到来自消息，企业只需要在后台添加好相应的渠道号码即可。它不仅方便快捷，还能提高工作效率和降低成本。是企业建立全渠道客户服务体系的不二之选。

⑥、监控预警

1、数据统计分析：设置多种报表，统计每个坐席的通话时长、客户来源，以及客户反馈等信息。

2、智能话务分配：根据客服人员的专业程度和技能水平，智能分配给最合适的座席，提高工作效率。

3、智能语音质检：质检机器人可对常见问题进行智能质检，快速识别出常见问题并进行反馈。

4、工单管理：能记录每个工单的处理情况，可以及时对客户进行回访，提高服务质量。

5、工单自助申请：客服人员在接收到工单时，可通过自助申请方式提交工单，提高效率。

6、微信公众号对接：客服人员可在微信公众号上接入系统，实现用户接待和服务。

7、质检预警：可对服务进行实时监控和预警，提高服务质量。

三、全网在线客服系统使用优势

1、对网站或手机网站进行全方位的监控，可对访客的浏览行为、浏览轨迹、访问时间、访问来源等信息进行收集，然后对访客进行智能分析，结合访客特征和行为习惯，帮助企业制定相应的营销策略，实现精准营销。

2、强大的知识库，通过后台系统可以快速组织成一个知识库，知识库内包含了客服常用的知识内容以及各个行业的知识内容。企业可以根据自己的需要进行灵活调整。