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工单提醒软件哪个好用?

原创

2023/05/24 15:48:53

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

工单提醒软件是一款帮助企业将工单流程化,规范化,数据化的管理工具,能够让企业从一开始就将管理精细化。功能主要是通过对工单的时间、进度、人员等进行提醒,使管理者可以提前做好计划安排。目前市面上主要有邮件、微信、短信等方式提醒,但都不够方便,那么工单提醒软件哪个好用?

工单提醒软件是一款帮助企业将工单流程化,规范化,数据化的管理工具,能够让企业从一开始就将管理精细化。功能主要是通过对工单的时间、进度、人员等进行提醒,使管理者可以提前做好计划安排。目前市面上主要有邮件、微信、短信等方式提醒,但都不够方便,那么工单提醒软件哪个好用?

工单提醒软件哪个好用

在这里推荐天润融通工单系统,灵活智能的分配体系,全程可视化监管,有效提升跨部门协作效率和服务质量,帮助企业更快更高效解决客户问题。

工单系统功能

工单分配

在天润融通工单系统中,可自定义分配规则,灵活分配给不同人员,支持多级分配、多级审批、多级审核等。支持客户、供应商、业务人员等多种角色分配,让你的管理更轻松。

当一个部门的人员离职时,如果没有及时通知到其他部门,客户的问题无法得到及时解决,系统可将该部门客户的问题提交给其他部门处理。

实时提醒

1、工单进度:根据客户需求,分配任务,实时跟进工单进度;

2、工单提醒:未及时处理的工单会被系统自动提醒,还可以设置个性化的提醒时间、提醒方式,让客户第一时间知道需要处理的工单;

3、多部门联动:在工单流转过程中,管理人员可以对各个部门进行提醒,让他们可以快速响应客户问题;

4、历史数据:系统支持在各部门之间进行数据流转,所有数据都会记录到系统中,便于查看和分析;

5、消息通知:针对一些紧急的任务,可以通过系统自动推送消息给相关负责人。而对于一些重要的任务,还可以通过短信等方式进行通知。

工单任务

1、任务创建,在系统中设置好对应的任务信息,填写好相应的资料。

2、任务分配:系统自动生成任务分配单,并支持自定义分配规则和完成状态。

3、审核:企业管理员可以对提交的工单进行审核,审核通过后,才能进入到下一步的操作。

4、处理:根据客户需求,帮助企业更快更高效地解决客户问题。同时也可以根据实际情况,对某些问题进行重复处理或快速处理,提高效率。

工单进度

通过工单系统,管理者可以查看每个工单的进展情况,如:审核进度、接收状态、已处理状态等,如果发现在处理中出现问题,系统将自动预警,提醒相关人员尽快处理,以免延误。通过实时跟踪可以及时发现工单中存在的问题并快速解决。

工单统计

多维度统计,包括接单量、处理数量、处理时长、解决效率、服务质量、问题解决时间等。客户服务部门可以通过统计分析,快速了解当前工单的整体情况,便于及时发现并解决客户问题,提升服务质量。

通过数据的多维度分析,帮助企业发现问题所在,优化改进流程,提升服务效率和质量。同时,对企业数据进行全面分析和挖掘,帮助管理者做出决策支持。

数据分析

支持一键导出客户的沟通记录,对客户的投诉及服务质量进行跟踪。无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统,实现数据贯穿

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