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电商客服售后话术（不同场景不同话术）

原创

2023/06/21 11:01:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧!

客服售后话术

退货退款

亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~

换货

1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。

2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦!

3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦!

如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦!

退换货说明

1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费)

2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦)

3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦)

4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~

售后提醒

1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。

2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。

3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。

4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。

5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。

售后处理

1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦!

2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

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