原创
2023/07/04 15:43:23
来源：天润融通
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本文摘要
云电话呼叫中心系统是一款以电话呼叫中心为核心，融合语音、视频、短信等多种通讯方式，为企业提供一体化解决方案的通讯产品。采用软件形式部署，用户无须具备专业的电信知识和通信知识，在普通通信网络上即可使用。
云电话呼叫中心系统是一款以电话呼叫中心为核心，融合语音、视频、短信等多种通讯方式，为企业提供一体化解决方案的通讯产品。采用软件形式部署，用户无须具备专业的电信知识和通信知识，在普通通信网络上即可使用。系统基于电信运营商提供的电路交换网络和 IP网络，用户可根据需要，采用灵活的组网方式来实现互联互通，以满足企业办公、业务办理、客户服务等不同的需求。
系统基于云计算平台构建，实现了企业呼叫中心的硬件化和软件化，丰富的电话座席资源，包括传统座席、虚拟座席以及专业语音、视频呼叫中心座席，可以实现自动语音应答、智能质检、座席监控、统计报表等功能。
通信方式多样化
云电话呼叫中心系统提供了多种通信方式，包括普通电话、 IP电话、传真、短信、彩信等，可以满足企业各种业务应用。
例如，通过普通电话拨号，可实现与客户的通话;通过IP电话拨号，可与客户进行实时沟通;通过传真拨号，可与客户进行文字交流;通过短信拨号，可将信息发送给客户。
可使用传真和彩信进行业务办理，可以通过呼叫中心平台向用户提供即时信息服务(如天气预报、新闻资讯等)。
业务办理便捷化
云电话呼叫中心系统支持多种业务办理方式，包括传统座席、虚拟座席以及专业语音、视频呼叫中心座席等，用户无须具备专业的电信知识和通信知识，在普通通信网络上即可使用。用户可根据需要，采用灵活的组网方式来实现互联互通，以满足企业各种业务办理需求。
客户信息智能化
客户信息是企业在业务拓展过程中积累起来的重要资源，传统的客户信息管理方式需要依赖人工进行记录、整理和归档。云电话呼叫中心系统则可根据企业不同的业务需求，对客户信息进行统一管理，包括客户信息的导入、导出、查询等操作，并可对客户信息进行统计和分析。
除了对客户信息的集中管理，系统还提供了灵活的权限管理方式，可根据企业不同的需求对系统进行定制开发。系统支持后台数据权限控制和对座席人员工作权限的管理，为企业实现从人工到智能、从粗放型到精细化、从人工管理到智能管理的转变提供了有效支撑。
客服服务专业化
将人工智能与大数据技术应用于客户服务领域，为企业客户提供个性化、专业化的服务。系统采用人机交互的方式，实现了客户与座席的有效沟通，并通过知识库的自动更新功能，持续优化座席服务流程和业务处理能力，从而实现更高水平的客户服务。
企业管理系统化
企业呼叫中心系统可以帮助企业完成对客户信息、业务信息、资源信息的全面管理，可以对客服人员的工作状态进行实时监控，提供高效、快捷的客户服务;通过客户资源管理、客户档案管理以及业务数据分析等功能，可以帮助企业全面掌握客户资源，加强对客户的服务质量控制，提升客户满意度。
以上就是云电话呼叫中心系统的介绍了。随着云计算技术的成熟以及用户对于通讯需求的提高，系统将会逐渐成为企业客户沟通、业务办理、客户服务等领域不可或缺的重要组成部分。它将会与传统呼叫中心一起共同为企业提供更全面、更专业、更便捷的通信服务。
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