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智能语音呼叫系统，企业数字化服务的有效工具

原创

2023/07/05 15:23:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音呼叫系统是基于智能语音交互、识别、计算机视觉等技术，针对客户需求，利用语音识别引擎和智能语义理解引擎，实现对用户的自然语言理解、合成、识别、人机交互等功能，并将上述功能统一整合，形成智能化的客户服务中心，实现数字化服务的有效工具。

智能语音呼叫系统是通过先进的计算机技术和通信技术，将电话或网络自动连接到呼叫中心系统。具有高度的灵活性，可以根据需求自由配置，因此可以应用于多个行业,在企业内部和外部都具有很高的实用性，因此被广泛应用于企业内部和外部，大幅提高企业的工作效率，减少人工成本。

智能语音呼叫系统

智能语音合成

基于自然语言理解的语音合成，让语音合成更精准、更自然。呼叫系统支持自定义合成音库，可实现多人、多语种的合成，通过API接口的方式将实时合成技术应用于系统中，实现多种语言(普通话、粤语、英语、日语等)的合成。

支持实时合成和离线文本转语音两种方式。实时合成是指用户输入想要说的内容，系统自动将文本转换成相应的声音;离线文本转语音则是指用户输入的文字内容，系统将其转化成对应的声音。

智能语音呼叫系统可应用于电话客服、在线客服、智能机器人等多个场景，具有多种功能及应用方式，帮助企业提高效率、降低成本。

语音识别

通过机器来识别自然语言的过程。在实际应用中，识别的内容可以是文本，也可以是图像、音频、视频等各种媒体形式。

从技术方面而言，主要分为前端识别和后端处理两部分。前端识别又称声学模型识别，是将所接收的信号经过预处理、特征提取和模式匹配等预处理后，用声学模型进行识别。后端处理又称文本转语音，即计算机将所收到的信号进行词法分析、语法分析、语义分析等处理。

智能打断

在用户打电话之前，可以通过系统设定一个固定的智能打断时间，当用户接通电话时，系统自动打断用户的通话。

1、智能打断功能，是一种在电话系统中可有效实现的方法，智能打断功能主要是指在电话系统中加入一些“特殊”的指令，来进行打断。比如可以设置智能打断时间为10秒或15秒等等。

2、语音指令：即通过系统中的命令功能，如“呼入”“呼出”“接听”等命令，来完成指令。比如可以在智能语音呼叫系统中设置智能打断功能，当接通电话时，可以自动说出：“请在5秒内挂断电话”或“请在10秒内挂断电话”等命令。

灵活配置

1.在不影响企业现有业务系统的前提下，可对坐席人员进行灵活配置;

2.提供多种配置方式，如：电话、微信、网页等;

3.可设置自动导航应答(IVR);

4.可设置来电识别类型，如：企业客户、员工呼叫等。

线索筛选

对于意向客户，智能语音呼叫系统可以对客户的联系方式、电话录音等进行记录，并对客户进行初步筛选。系统还可以通过此类技术，分析客户的真实需求，了解客户的真实意图，并及时推送相关营销内容，也可以根据用户的意向程度对其进行分类，将意向较高的用户分配给专业的销售人员。

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