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智能客服软件，适应各场景的多功能客服系统

原创

2023/07/06 11:47:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服软件是一款集成多个功能的智能客服系统，适用于各种场景，如：房产、医疗、金融、教育、汽车、机械等等。可以帮助企业提升客户服务质量，提供更优质的客户服务体验。同时，也可以帮助企业管理员工工作流程，提升工作效率，降低运营成本。

智能客服软件

一、那么智能客服系统都有哪些功能呢?

①、访客接待

访客接待是智能客服软件基本功能之一，主要分为前台接待和后台管理。前台接待是指将系统对接企业官网、微信公众号、 APP等线上平台，访客可通过咨询窗口或AI机器人与企业进行交互，如：了解产品信息、在线购买等。

后台管理是指系统对接企业内部系统，如： CRM、 ERP、 OA等，为客户提供标准化的接待服务，如：合同签署、订单支付等。

智能客服软件通过对访客的问题进行记录和分析，然后再由专业座席进行解答，从而提高客户体验度，对访客进行标签分类和统计分析，方便企业管理。

②、营销功能

1.自定义营销模板：将日常积累的客户资料和咨询问题整理成自定义营销模板，企业可以根据自身需求选择合适的营销模板，提高工作效率。

2.自定义回复内容：根据客户的问题进行详细回答，并添加辅助信息，比如客户的联系方式、地址、问题等，可以帮助企业了解客户需求，提升服务质量。

3.智能机器人：当客户咨询问题时，通过智能机器人解答客户问题。系统还会自动记录客户的沟通情况，进行数据分析。如果数据较多，可以通过人工处理，大大提高工作效率。同时也为企业积累了更多的优质客户资源。

③、工单管理

工单系统可快速处理客户问题，减少客户等待时间，提高客户满意度。智能客服软件可以对用户的问题进行分类，形成工单，分配给相关部门负责人处理。通过工单管理功能，可以直接将工单分配给相关部门负责人，使相关部门负责人可以及时跟进用户问题，提高用户问题解决效率。

④、工单统计

1、工单分配：企业可将工单分配给不同的员工处理，并且在工单完成后可以查看员工处理的详情。

2、客户跟进：企业可以设置客户跟进规则，例如：客户在线等待时间、客户接通电话后是否挂断电话、是否需要等客户说话等等。

3、工单统计：企业可以将所有的工单进行汇总，例如：统计每个员工的所有工单数量，查看每个员工的详细情况。

4、报表统计：企业可以查看每个员工的工作量以及工作完成情况。

5、数据分析：企业可以对这些数据进行分析，例如：分析每个员工的工作效率以及工作成果，从而确定优秀员工或者需要培训和培训的员工。

二、智能客服软件优势

①、实时语音通话

智能客服软件采用语音识别和自然语言处理技术，可以将用户输入的文字转化为语音，并在会话中进行实时转写。所以在电话咨询的过程中，用户可以听到客户的声音，并且不会错过任何重要的信息。

对客户的语音进行实时识别，并根据客户的意图进行分类。

如果是首次拨打电话，系统将自动引导客户进入会话;

如果是老客户咨询问题，系统会自动转接到人工服务;

如果是有意向购买产品的客户，通过系统及时了解到客户的需求和意向程度，从而给客户提供更好的服务，支持在线人工服务、在线自动应答等多种方式。

②、智能分配

根据用户的意向程度来分配客户，如根据用户的行为、情绪、意向度等来分配客户，这样可以避免因客户未对服务满意而导致的资源浪费。

根据企业的服务水平、服务流程、服务特点等方面来进行客户资源分配，这样就可以使企业在最大限度内满足客户的需求。

通过智能分配，可以让企业更好地掌握客户信息，并对用户进行个性化服务。在这里，智能客服系统会根据用户的兴趣和需求来分配客户。通过大数据分析，实现客户来源和转化渠道的预测。当发现某个渠道的用户量较多时，就会对该渠道进行优先分配，并及时进行人工跟进。

③、智能机器人

实现人机对话，语音对话，机器人对话等，可以有效减少人工成本，降低企业成本。同时，智能机器人还可以根据客户的意图和历史记录进行个性化定制服务，这将大大提高企业工作效率。

④、自动回复

当客户提出问题时，将自动回答客户的问题，无需人工干预。它还可以根据客户的信息，快速回答客户的问题，并提供相应的解决方案。为用户提供24小时服务，不间断地为用户提供服务。对于一些高频的问题，系统可以在短时间内帮助用户解决，这样就不需要人工干预了。在后台，我们可以设置自动回复功能。当客户咨询时，智能客服软件将自动回复相关问题，并在规定时间内回复客户。

⑤、大数据分析

智能客服系统具有强大的数据分析功能，能够分析用户的行为和意向，为客户提供个性化服务。企业可以收集客户的行为数据，如客户的来源、用户类型、行为偏好等，以更好地了解客户需求，为客户提供更好地服务。

企业使用智能客服系统的优势是显而易见的，它可以提高工作效率和质量，还能提高企业的服务水平。在这个不断发展和创新的时代，智能客服软件也在不断地发展和创新，希望这篇文章能够对大家有所帮助!

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