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客户回访话术(不同需求灵活变通)

原创

2023/07/17 16:23:15

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户回访的目的是了解市场对公司的产品、服务、价格等方面的意见或建议，以便于公司更好地提供服务，进而提高公司竞争力，也是销售人员进行业务拓展的一种有效手段。

在进行回访时，要注意方式方法。由于不同的客户在不同时期有不同的需求，要灵活变通。比如，客户在购买产品之后可能会询问价格、售后服务等问题;对于首次购买产品的客户，他们可能对产品本身不太了解，此时可以适当地介绍一下该产品的特点和使用方法;而对于长期使用产品的客户，则要了解他们对品牌、产品质量等方面的评价，这样可以有针对性地对他们提出意见或建议。

客户回访话术

电话

电话回访是一种常用的方式，方便、快捷、节约成本、节省时间等优点，但同时也存在着缺点。一般用于对初次购买产品的客户，对于长期使用产品的客户，则需要进行一定时间的电话回访。可以了解客户对产品的使用情况、售后服务等方面的意见和建议，然后再结合客户的实际情况有针对性地向客户提出意见或建议，以此提高销售人员的工作效率，还可以降低销售成本。

上门拜访

回访最有效的方法就是上门拜访，它既节省了销售人员的时间，又提高了工作效率。销售人员上门拜访客户时，要向客户表明自己是受公司委托来拜访的，说明拜访的目的是了解他们对公司产品和服务的意见或建议。在介绍产品时，可以根据不同情况进行适当的讲解和说明，或者现场演示产品。在上门拜访时，销售人员要尽量选择一个人多、比较安静、便于交流的环境。

邮寄资料

在电话中了解客户需求之后，销售人员可以向客户邮寄相关资料，以便于日后进行回访。

如：“您好，我们是**公司的**先生，这是我们公司为您准备的资料，希望您能尽快收到。”

这种方法在电话中就可以进行。销售人员在向客户邮寄资料时要注意以下几点：

资料要准确无误。如果客户在邮寄资料时出现了错误，销售人员就要及时提醒客户。

资料要与客户的要求相吻合。如果资料没有提供符合客户要求的内容，那么再好的东西也不会引起客户的关注。

邮件

通过电子邮件发送给客户，并进行电话或面谈的一种回访方式。这种方式可以方便、快捷地了解客户对公司产品的使用情况及对售后服务的意见和建议，便于公司更好地改进产品和服务，以满足客户的需求。

短信

短信回访是指公司销售人员在收到客户的咨询、投诉、建议、表扬或投诉等信息后，将客户的联系方式进行分类整理，并将这些信息通过短信的方式发给客户。由于短信具有快捷、方便、准确和方便管理等优点，因此在销售中得到广泛应用。

要注意以下几个方面：

要注意短信内容的真实性，不能编造客户信息或随意向客户推荐产品。