原创
2023/08/01 16:16:32
来源:天润融通
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本文摘要
智能机器人电话客服系统是基于人工智能技术、云计算技术、大数据分析技术等发展而来的一款智能化客服系统,主要用于企业客户的智能服务,提供全天候自动语音服务,提高企业工作效率。
智能机器人电话客服系统是基于人工智能技术、云计算技术、大数据分析技术等发展而来的一款智能化客服系统,主要用于企业客户的智能服务,提供全天候自动语音服务,提高企业工作效率。
由智能语音交互、客户管理、座席管理和报表分析四部分组成,可以满足企业日常客服的所有需求。整合多项智能化功能,通过简单的按键就可以实现对咨询问题的自动回答。
自动外呼
内置海量专业话术,可根据不同需求,一键生成专属话术。外呼过程中,机器人会根据对话内容自动分析并筛选出高意向客户,并进行标记,工作人员可根据标记情况精准筛选意向客户,极大地节省了人力成本。同时智能机器人还可以进行自动录音,以便于进行二次营销。
语音识别
语音识别,是基于统计学习理论,实现对语音的自动识别,将其转化成文本或者语音,从而实现人机交互。它可以让用户像人一样对语音进行识别,并按照相应的指令执行相应的动作。语音识别技术不仅能够准确地将用户所说的话转化成文本或者语音,还可以帮助用户实现语音的搜索、识别和翻译。
可以将文本信息转换为所需的信息,这不仅大大提高了人机交互的效率,还避免了人工沟通所产生的错误。它可以帮助企业节省大量人力成本,提高服务效率。根据需求来调整自己的语言和语气。
情绪管理
24小时在线,不会疲倦,并且还可以在多个渠道与客户进行交互,以提供更好的服务体验。可以自主学习和适应用户,用户使用起来更加得心应手。
对客服工作的帮助是显而易见的,帮助企业节省大量时间成本,减少人力成本,还能大大提升工作效率。帮助企业减少销售人员,降低企业运营成本,在未来发展中具有很大的潜力。
语音合成
系统提供智能语音合成功能,让语音识别率更高,同时支持多口音、多语系和多语速。可根据自己需求,自定义设置文本播报的速度和音量,通过简单的语音指令就可以实现自动播报。支持将客服人员语音转为文本,在后台进行音频文件的实时转写,可以将文字转化为语音,用户使用时只需通过语音输入就可以快速获得文字结果。
智能机器人电话客服系统功能强大、性能稳定、成本低廉,适用于中小企业日常客服。
智能质检
智能质检可以对座席工作质量进行全方位的监控,当座席在与客户沟通过程中,若出现沟通不畅、沟通错误、服务态度差等情况,系统会自动识别并预警,实时通知质检人员,实现座席业务能力的提高。
企业可以将大量的客服人员从繁杂、琐碎的客服工作中解放出来,有更多时间和精力去开展更加精细化和专业化的工作,从而提升企业运营效率。在一定程度上也降低了企业成本。
智能机器人电话客服是通过机器人代替人工座席,来提供24小时不间断服务的一种新型客服方式。
三大优点:
1、根据客户的历史记录,快速定位需求,提供专业、高效的咨询服务。
2、可根据需求进行多轮对话,及时发现客户需求变化,持续提供优质服务。
3、可将不同时段的服务数据自动分类汇总,为管理者提供决策支持。
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