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CRM客服管理系统，帮助企业更好地管理客户

原创

2023/08/09 11:08:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

CRM客服管理系统，帮助企业更好地了解、管理客户。能够自动把销售机会分配给对应座席跟进。根据不同的岗位职责，设定不同的沟通方式，内容、时间、地点、渠道等。可设置多个会话窗口，进行多人接待，并对会话进行全程记录，防止员工私自带走重要的客户信息。

CRM客服管理系统

客户分配

CRM客服管理系统可根据不同的岗位，把客户分配给不同的座席人员。例如：业务员负责开拓市场，可分配给业务员;员工若离职，可把客户分配给其他同事。

多人接待

1、客服人员可对不同的客户进行多人接待，以提高工作效率，降低企业成本。一般情况下，当有多个咨询需要接待时，需要记录每个客户的信息。

2、客服人员可以通过系统的信息查询功能，查询到每一个客户的详细信息。

3、企业可以对客服人员进行考核管理。比如：是否有违规操作，是否有销售时间等。这样就能监督员工，避免员工私自泄露重要的信息。

4、对员工进行绩效考核时，可通过CRM系统分配给不同的销售人员。这样就能让每个员工都知道自己的销售情况和业绩。

实时记录

可将所有会话进行记录，并可以对信息进行保存，方便日后查阅。也可对客户进行分类管理，方便销售人员在需要的时候快速找到合适的信息。

CRM客服管理系统可以帮助企业更好地维护和管理资源，通过对信息的收集，可以为企业带来更多的商机。并且通过CRM客服管理系统可以有效提升企业的销售业绩和服务质量。如果你还在为无法有效沟通而烦恼，不妨了解一下我们的CRM客服管理系统吧!

客户信息管理

1、资料管理：从客户的基本信息到与客户的沟通记录、需求记录，可随时进行查看和管理，避免重要信息丢失。

2、服务：通过系统能够更好地处理问题，减少不必要的麻烦，提高服务效率。

3、跟进：针对各种问题，能够及时提醒相关人员进行处理。可随时查看系统内所有相关的跟进记录，包括沟通内容、跟进时间、处理状态等。

4、产品信息管理：根据不同的产品模块，对产品的功能介绍进行详细介绍，方便用户更好地了解产品。

5、订单管理：系统提供了订单管理功能，便于销售人员进行订单流程操作。

数据分析

将客户从认识、了解、成交、再到售后的全过程，通过系统全面的数据统计分析，可以很好地指导企业管理和业务决策。可以清楚地了解到，从客户进来到离开整个过程中，哪些客户是流失的，哪些是成交的。从跟进到成交再到售后整个过程中，哪些环节需要加强，哪些环节可以通过优化来提高服务满意度和成交率。

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