原创
2023/08/15 16:55:51
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心外呼系统是利用电脑和语音技术，将客户的呼叫转接到指定的电话上，利用座席提醒、IVR语音导航、智能分配、通话录音、数据分析等功能提供及时且高质量的服务。
随着科技的不断发展，各个企业在营销方面都投入了大量的精力，通过各种手段来提升自己的品牌形象和影响力，而呼叫中心外呼系统就是企业营销中必不可少的一种手段，可以帮助企业解决很多问题，比如：电销方面的问题，客户流失问题等。
一、呼叫中心外呼系统是什么?
呼叫中心外呼系统是利用电脑和语音技术，将客户的呼叫转接到指定的电话上，利用座席提醒、IVR语音导航、智能分配、通话录音、数据分析等功能提供及时且高质量的服务。是企业呼叫中心部门重要工具，在现代市场竞争中发挥着重要做用，是企业开展市场营销和服务的重要依仗，也是企业对外沟通交流的重要渠道。
二、企业实用有哪些用处?
提高工作效率
呼叫中心外呼系统可以根据企业自身的需求来设置不同的外呼线路，根据自身需求来设置线路，比如：A、B、C、D、E、F等等，线路会根据客户的不同来进行匹配，比如：客户A，可能是A+B，也可能是A+C等等，这样就可以极大地提高工作效率。
还可以实时记录每一个客户的通话数据，这样在有需要时就可以及时找到该客户并进行下一步跟进，提高了销售人员的工作效率。
降低企业成本
帮助企业节约成本，降低企业运营成本。
传统的电话营销方式，如果不是因为出现问题，需要企业的人力成本就很高。呼叫中心外呼系统可以帮助企业降低电销成本，通过互联网的方式来进行外呼，进行语音转文字，减少人力的使用降低成本。还可以根据客户的情况来进行有针对性地销售，提高销售效率，为企业节约资金，减少不必要的支出。
提高服务质量
呼叫中心外呼系统可以自动录音，对每个客户进行记录，方便后期回访的时候使用，而且可以将录音自动存储到系统中，这样就不需要人工来整理录音了。
如果有客户反馈通话质量不好或者服务态度不好，系统可以记录下来，并且会自动将反馈整理成一份录音，这样就可以更好地了解到其实际需求和意见，在以后的销售工作中可以重点关注这些问题。对于企业来说，这些记录就是一份非常好的资料，可以为企业以后的发展提供帮助。
提升客户留存率
呼叫中心外呼系统可以对客户进行分类，然后通过不同的销售渠道来进行销售跟进，提升留存率，还可以根据标签进行分组，比如：年龄、性别、职业、兴趣爱好等，然后再根据不同的标签分配给不同的销售人员跟进，从而提升销售人员与客户之间的互动，提升用户粘性。
数据统计分析
呼叫中心外呼系统可提供丰富的数据统计分析功能，可根据不同的业务场景进行定制，并可进行报表展示，可灵活选择数据报表的类型、显示方式，帮助企业掌握当前情况，发现问题及时解决，从而有效提升工作效率。
总结
呼叫中心外呼系统可以帮助企业解决很多问题，但是最主要的是要掌握正确使用的方法和技巧，这样才能有效地利用它来为企业创造价值。如果您想了解更多相关信息，欢迎联系北京天润融通在线客服获得免费试用。
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