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呼叫中心系统有哪些常见功能

原创

2023/09/04 16:38:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系统是现代企业提高运营效率、降低成本的一种重要手段，在企业发展中发挥着举足轻重的作用。它可以实现多部门统一管理，统一调度，提高了工作效率，减少了人力成本，优化了工作流程，提升了服务水平，提高了企业的市场竞争力。

呼叫中心系统是现代企业提高运营效率、降低成本的一种重要手段，在企业发展中发挥着举足轻重的作用。它可以实现多部门统一管理，统一调度，提高了工作效率，减少了人力成本，优化了工作流程，提升了服务水平，提高了企业的市场竞争力。

呼叫中心系统包含很多功能，这些功能可以帮助企业实现管理、销售、客服等业务的自动化、数字化和智能化。下面就一起来看看吧。

呼叫中心系统有哪些常见功能

IVR语音导航

IVR语音导航，是呼叫中心系统中最基础的功能之一，它是通过人机对话的方式，让客户直接选择想要咨询的业务，如电话咨询、在线服务、投诉建议、办理业务等，例如三大运营商的客服电话10086，10010，10000等，可以通过IVR语音提示，一步步完成自身需求，如果无法满足，再进行人工转接，这可以使系统在提升服务满意度和增强粘性方面发挥着重要作用。例如，通过语音导航，企业可以提高工作效率、缩短工作时间、减少人工成本，更高效地服务。

当用户通过呼叫中心系统咨询业务时，首先会有一个引导功能，引导用户直接进入业务流程。在业务流程中，我们可以看到很多信息需要填写。这时，我们可以利用语音导航来简化工作流程，节省咨询时间，提高工作效率。

语音转文字

在传统的呼叫中心系统中，电话咨询或投诉时，都需要先经过人工进行记录，然后再通过人工进行转文字。但这种方式效率低下，成本高。语音转文字功能可以帮助企业节省时间和人力成本，让客服人员在接听电话的同时快速地将信息转化为文字，大大提高了工作效率。

外呼功能

外呼功能是呼叫中心系统的基础功能，外呼功能是用来打电话的，线路、来电显示、来电名片等，帮助对方更好的了解企业产品与服务情况，尤其是真实来电显示与名片，可以提高企业信誉度，从沟通开始就被信任，后续营销工作的开展就更加顺利。

对接数据中心，记录接通情况、通话时长、通话内容等信息，方便管理者分析数据和评估业务开展情况，有效降低人工成本，提升工作效率。

自动录音

在销售过程中，如果出现客户问题，可以通过系统进行录音，避免因为不会说而错过订单机会。同时，也可以在客服过程中进行录音，如果对服务不满意，也可以及时解决问题。

企业可以通过呼叫中心系统提高工作效率，降低成本。可以实现自动化、智能化、数字化和数字化，提高工作效率。

呼叫中心系统有哪些常见功能