原创
2023/09/20 13:42:33
来源:天润融通
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本文摘要
很多企业都在为客服人员的工作效率而烦恼,现在的企业越来越注重服务,客户的满意度对企业来说非常重要,而系统的质量直接影响到服务的质量,如何选择一款合适的客服系统成了很多企业最为关心的问题。
很多企业都在为客服人员的工作效率而烦恼,现在的企业越来越注重服务,客户的满意度对企业来说非常重要,而系统的质量直接影响到服务的质量,如何选择一款合适的客服系统成了很多企业最为关心的问题。
随着互联网的发展,在线客服也成了很多企业使用的方式,但是市面上常见的客服系统很多,用户在选择时很容易混淆。那么哪个公司的客服系统好呢?
下面就给大家分享一下如何选择
功能要齐全
不同的客服系统功能是不一样的,有的系统多功能合一,有的则是单一功能的。
比如系统中就有在线接待、聊天、自动回复、在线表单、自助导航、表单导入等多种功能,但大部分系统都是单一的,只有少数的系统兼具以上多种功能。因此,用户在选择时一定要注意看清楚是否具备多种功能。
1.电话机器人:根据预设的关键词自动拨打电话,回答问题。
2.在线咨询:在企业网站或 app上显示在线咨询的电话号码,提供在线咨询服务。
3.微信客服:利用微信公众号进行互动,随时解答客户咨询。
4.系统集成:将多个客服系统如呼叫中心、CRM、智能客服等集成到一个系统中,实现全渠道服务,提升服务体验。
5.大数据分析:智能分析客户行为、历史数据等信息,为企业提供更科学的营销决策。
6.智能推荐:根据用户在不同渠道下的行为习惯进行个性化推荐。
良好的用户体验
响应速度决定了用户是否能及时得到回复,是否会影响客户的满意度。如天润融通客服系统支持网页端和手机端,大部分是采用手机端与网页端数据同步,在不同的终端设备上都能获取到相同的服务,但是还是存在着不同用户之间存在数据差异的情况。系统需要具备响应速度快的特点。
界面设计:好的设计可以提高用户体验度。可以根据不同用户人群来设置不同的功能模块,这样才能更好地吸引用户,同时也让用户感觉到系统提供了多个入口。另外,好的设计还能提高整个系统的美观度。
强大的安全保障
对于在线客服来说,安全性是一个非常重要的因素,如果不能保证网站的安全性,就不能让客户放心,我们要选择一个安全系数高的系统,这样可以保证我们的资金和信息不会泄露。
当前国内经济承压,许多企业在大额支出面前很难维系正常业务开展,而购买客户服务相关系统一般都是按年计算,如果购买之后服务商却没了,会给企业业务带来非常大的困难。因此在选择时,要考虑是否是正规公司,公司背景强大才能在使用时更加放心。
能让企业内部和外部都用上
首先,企业内部用的好不好,就看系统有没有一个完备的功能模块,有的企业在选择时,会把一些辅助功能比如呼叫中心、邮件营销等功能给忽略掉,这些辅助功能往往是影响工作效率的重要因素。
企业内部使用好不好还得看这个系统是否可以支持多个渠道接入,可以快速解决来自不同渠道的客户咨询。
客服的工作很容易受到网络、服务设备、系统、硬件等多种因素影响,一旦遇到网络卡顿、服务不稳定等情况,很容易造成客户的不满,甚至导致客户流失,因此客服系统的稳定性也很重要。
能满足企业现有业务需求
现在很多企业在建立一个客服系统的时候,不会考虑到后期升级或者更换的问题,但随着市场的发展,客户需求也在不断的变化,如果不能满足现在需求,那么这个系统是没有价值的。因此企业在选择时一定要根据自身企业情况进行选择,确保能满足现有业务需求。
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