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哪个公司的客服系统好

原创

2023/09/20 13:42:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

很多企业都在为客服人员的工作效率而烦恼，现在的企业越来越注重服务，客户的满意度对企业来说非常重要，而系统的质量直接影响到服务的质量，如何选择一款合适的客服系统成了很多企业最为关心的问题。

随着互联网的发展，在线客服也成了很多企业使用的方式，但是市面上常见的客服系统很多，用户在选择时很容易混淆。那么哪个公司的客服系统好呢?

哪个公司的客服系统好

下面就给大家分享一下如何选择

功能要齐全

不同的客服系统功能是不一样的，有的系统多功能合一，有的则是单一功能的。

比如系统中就有在线接待、聊天、自动回复、在线表单、自助导航、表单导入等多种功能，但大部分系统都是单一的，只有少数的系统兼具以上多种功能。因此，用户在选择时一定要注意看清楚是否具备多种功能。

1.电话机器人：根据预设的关键词自动拨打电话，回答问题。

2.在线咨询：在企业网站或 app上显示在线咨询的电话号码，提供在线咨询服务。

3.微信客服：利用微信公众号进行互动，随时解答客户咨询。

4.系统集成：将多个客服系统如呼叫中心、CRM、智能客服等集成到一个系统中，实现全渠道服务，提升服务体验。

5.大数据分析：智能分析客户行为、历史数据等信息，为企业提供更科学的营销决策。

6.智能推荐：根据用户在不同渠道下的行为习惯进行个性化推荐。

良好的用户体验

响应速度决定了用户是否能及时得到回复，是否会影响客户的满意度。如天润融通客服系统支持网页端和手机端，大部分是采用手机端与网页端数据同步，在不同的终端设备上都能获取到相同的服务，但是还是存在着不同用户之间存在数据差异的情况。系统需要具备响应速度快的特点。

界面设计：好的设计可以提高用户体验度。可以根据不同用户人群来设置不同的功能模块，这样才能更好地吸引用户，同时也让用户感觉到系统提供了多个入口。另外，好的设计还能提高整个系统的美观度。

强大的安全保障

对于在线客服来说，安全性是一个非常重要的因素，如果不能保证网站的安全性，就不能让客户放心，我们要选择一个安全系数高的系统，这样可以保证我们的资金和信息不会泄露。

当前国内经济承压，许多企业在大额支出面前很难维系正常业务开展，而购买客户服务相关系统一般都是按年计算，如果购买之后服务商却没了，会给企业业务带来非常大的困难。因此在选择时，要考虑是否是正规公司，公司背景强大才能在使用时更加放心。

能让企业内部和外部都用上

首先，企业内部用的好不好，就看系统有没有一个完备的功能模块，有的企业在选择时，会把一些辅助功能比如呼叫中心、邮件营销等功能给忽略掉，这些辅助功能往往是影响工作效率的重要因素。

企业内部使用好不好还得看这个系统是否可以支持多个渠道接入，可以快速解决来自不同渠道的客户咨询。

客服的工作很容易受到网络、服务设备、系统、硬件等多种因素影响，一旦遇到网络卡顿、服务不稳定等情况，很容易造成客户的不满，甚至导致客户流失，因此客服系统的稳定性也很重要。

能满足企业现有业务需求

现在很多企业在建立一个客服系统的时候，不会考虑到后期升级或者更换的问题，但随着市场的发展，客户需求也在不断的变化，如果不能满足现在需求，那么这个系统是没有价值的。因此企业在选择时一定要根据自身企业情况进行选择，确保能满足现有业务需求。

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