原创
2022/03/24 11:37:31
来源：天润融通
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本文摘要
现代企业很多都是需要服务客户的，在对接了客户资源以后，就要及时地跟进、及时的服务。那么，客户服务流程具体是怎么样，作为一名企业工作人员在进行客户服务的时候，需要注意到哪些
现代企业很多都是需要服务客户的，在对接了客户资源以后，就要及时地跟进、及时的服务。那么，客户服务流程具体是怎么样，作为一名企业工作人员在进行客户服务的时候，需要注意到哪些问题?
一、接入客户
一般情况下，在线客服系统员工在进行客户服务的时候，最先要完成的一个操作就是介入客户。客户资源有的是需要自己去寻找、去开发，比如使用电脑外呼系统等去开发客户资源。也有的公司是会提供一定的客户资源给到业务工作人员。不管是哪种形式的客户资源，第一步都是需要接入客户的。那么，在接入客户这一步，就需要确保自己的工作态度是积极的、正面的，所使用的语气是热情的，有吸引力，有感染力的。很多公司都是使用的电脑外呼系统去对接客户，语气和用词语句就是非常重要的。
二、跟进客户
在接入了客户资源以后，并不意味着客户马上就会下单成交，而是要跟进客户。客户服务流程具体是怎么样。这个跟进客户的步骤环节是非常关键的。如果跟进的好，那么，这个客户很有可能会下单购买产品或服务。只不过绝大多数的客户都极少会在第一次沟通以后就下单成交的，也就意味着客户服务还有后续的流程。
三、反馈客户
有的客户在一轮沟通以后，会有一定的购买意向，但是这种意向又不是很强烈，有的客户还会对企业的产品、服务等存在一些疑惑，也会有一些不信任感。此时，作为一名销售工作人员或者是客户服务工作人员，就需要及时的搜集客户的信息，并针对客户的疑问进行解答，打消客户的疑惑，加强客户对企业与产品的信任感
客户服务流程具体是怎么样，大致的步骤流程就是有上述三个，而关于客服工作人员在进行客户服务过程当中的注意事项，则是需要客服们在平时工作中进行归纳、总结，归纳以往成功的客户服务经验，并归纳反思不足的地方，不断进步，提高客户服务质量与水平。
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