当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线客服聊天软件,如何将线上客户转化成线下成交

在线客服聊天软件,如何将线上客户转化成线下成交

原创

2023/10/13 10:04:10

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1508

本文摘要

随着互联网的普及,越来越多的商家开始选择在线客服聊天软件,是商家与客户之间的重要桥梁,是营销业务沟通交流的重要途径。那么如何才能将线上客户转化成线下成交呢?

随着互联网的普及,越来越多的商家开始选择在线客服聊天软件,是商家与客户之间的重要桥梁,是营销业务沟通交流的重要途径。那么如何才能将线上客户转化成线下成交呢?

在线客服聊天软件

我们来了解一下在线客服聊天软件

多客服,提高服务效率

1.客服机器人:自动回复,节省时间,提高效率

2.访客排队:多个客服在线,每个客服接待多个访客,确保咨询的每一个访客都能得到及时的回复。

3.在线等待:自动分配、自动排队,解决多人排队等待的问题。

4.访客分流:不同的客服接待不同的访客,智能分配访客,保证访客都能得到及时的接待。

5.多终端: PC、手机、平板等多终端在线客服,随时随地提供服务。

6.消息提醒:消息通知不漏单,及时处理咨询和问题。

7.报表分析:数据报表清晰明了,及时发现问题并解决问题,为企业提供决策依据。

统一客户管理

企业可在客服聊天软件中对所有客户进行统一管理,在接待过程中,可以一键接入,进行统一管理,客户资料、通话记录、历史聊天记录一目了然。

对不同客户可以设置不同的接待话术,不同的服务。当企业新增加时,可以通过聊天软件一键接入所有新添加的客户,也可以根据实际情况手动分配给其他客服进行接待,让每一个客服都能在接待的时候将所有新添加的客户都接待完毕。

智能回复,提升转化率

当客户咨询的问题没有及时得到解答时,会造成不好的购物体验。智能回复功能可以在咨询之前进行标签,并根据标签提供针对性的回复,可以根据标签进行精准回复,提升回复效率和质量,提升转化率。

智能回复功能需要根据店铺的具体需求来设置。

全面数据统计分析,支持可视化图表

1.设置每日/每周/每月任务,完成后自动统计

2.设置接通率、在线时间、在线人数、聊天次数等数据

3.支持多种形式的数据报表,包括但不限于:

①平均回复时间,聊天记录

②平均聊天次数,回复情况

③聊天内容分析

4.支持消息群发功能,可一键群发消息给多个好友。

5.支持多种通讯录导入方式,包括:电话、微信、小程序等。

6.支持来源分析,可以查看每个客户的来源地、来源及历史访问记录。

自定义设置回复话术

支持设置自动回复,主动引导客户,主动告知服务流程、注意事项、产品功能等内容。智能回复包含基本语言,回复语,回复范围,快捷语、快捷短语、特殊词等,提供多种话术模板选择。

除了以上功能,还包括支持一键导入企业微信;支持在线客服、在线聊天、工单等多种功能;支持 API接口对接其他第三方系统、 APP等;可选择自定义配置使用场景;功能模块可自由分配或增加模块组合使用。

以上就是关于在线客服聊天软件的相关介绍,希望能够帮助到您!如果您还有什么不懂的可以随时咨询我们!

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/7686.html