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在线客服系统哪家好(选择注意事项与服务商推荐)

原创

2023/10/12 13:59:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统哪家好?在线客服系统是指利用计算机技术与通信技术,帮助企业在线提供服务的系统,提供即时通讯、信息发布、在线交易、服务管理等功能,为企业和客户搭建了一个交流互动的平台,提升企业服务效率。

在线客服系统哪家好?在线客服系统是指利用计算机技术与通信技术,帮助企业在线提供服务的系统,提供即时通讯、信息发布、在线交易、服务管理等功能,为企业和客户搭建了一个交流互动的平台,提升企业服务效率。

在线客服系统哪家好

市面上在线客服系统的类型多种多样,企业在选择服务商时,需要看重以下几点:

1、看服务。服务质量是很重要的,好的服务体现在响应、精准性、提醒、质检等功能上,还有服务商规模,如果是上市企业最好,系统搭建完成,后续服务升级、产品迭代等都可以跟上。

2、看功能。在线客服系统可以实现对客户进行主动跟踪和沟通,了解客户的需求和偏好,挖掘潜在客户,从而提高客户满意度。售后服务也是很重要的一点,因为每个企业都希望能够更好的维护自己的品牌和产品,如果连客服都没有办法解决的话,那么这个品牌是没有办法被认可和支持的。

3、看性价比。价格不是唯一的标准,质量才是关键。售后是企业非常重视的一点,如果售后服务都无法保障的话,那么也没有办法长久使用。

据此,下面为大家介绍几款比较不错的服务商与产品。

天润融通

天润融通在线客服系统,充分发挥AI技术优势,帮助企业优化“营销、销售、服务”场景,让客户随时连接企业,建立高效沟通。解决方案涵盖语音呼叫中心、统一客服平台、智能机器人、微信客服等多个产品和服务。语音呼叫中心包括统一门户系统,企业微信平台,电话机器人等多种功能。

做为一家基于云计算的全渠道客户联络平台解决方案供应商,提供企业专属的智能客服、工单、 微信客服、呼叫中心等解决方案,拥有完整的产品体系,可快速接入企业网站、 APP、微信公众号、小程序等多个渠道,实现一站式服务。

环信云

环信客服云开启一站互动模式,客户在哪,服务在哪无需切换平台,统一处理来自APP、网页、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道消息,长连接保障消息及时到达。

多种部署方式

公有云、私有云、私有部署等部署方式供选,灵活定制,稳定拓展,动态扩容,提供项目专属服务。

数据安全保证

SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密,金融级别数据安全保障,底层租户数据隔离。

第三方系统集成

可与ERP、CRM、知识库、订单等第三方业务系统进行集成,共享数据,延展第三方系统价值。

live800

Live800是国内专业的在线客服系统服务商,为访客和客服搭建沟通平台,并发送有针对性的消息,即刻建立有效对话,吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系,大大增加获客机会与更多的销售机会。

0支持访客多场景触发,实时提醒关注,精细到开始对话、请求对话、发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景,随时关注商机。

目前,live800已服务近千家付费高端和世界500强企业,为其中数百家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,在国内中高端用户上占据重要地位。覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域,深度积累了丰富的各行业解决方案。

文本机器人

文本机器人是基于自然语言处理、 NLP等技术实现的,它可以自动识别用户问题并进行回答,帮助企业解决常见问题,大大提高了用户的满意度。

在在线客服系统中,文本机器人是必不可少的一部分。文本机器人可以帮助企业解决大部分的客户问题,提高客户的满意度。文本机器人一般是由一些智能聊天机器人组成的,通过对话框输入文本,并将其发送给客户以回答问题。

外呼机器人

外呼机器人,是一种通过语音识别技术、自然语言理解技术、语音合成技术,将预设的语音信息准确地转为文本信息的智能语音交互系统。外呼机器人可以替代人工进行电话外呼,可以根据客户需求拨打电话,智能分配给不同的坐席进行拨打,并且有丰富的话术库进行支持,在人工坐席忙不过来时,可以起到辅助作用。

以上就是关于在线客服系统哪家好的介绍,希望能对大家有所帮助。同时也欢迎大家到官网进行试用!

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