原创
2023/10/23 10:23:56
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是指通过电话、传真、电脑等通讯设备和技术，提供信息咨询、产品营销、售后服务等功能的服务中心。是企业销售部门和服务部门的一个重要的桥梁，是企业对外提供服务的平台。
呼叫中心是指通过电话、传真、电脑等通讯设备和技术，提供信息咨询、产品营销、售后服务等功能的服务中心。是企业销售部门和服务部门的一个重要的桥梁，是企业对外提供服务的平台。
作为呼叫中心专业公司，北京天润融通是专门从事呼叫中心系统、智能客服、工单系统、大模型语言等产品开发的公司。对于呼叫中心系统，自主研发了基于IP网络，拥有先进的技术，完善的管理制度和丰富的行业经验，提供全面的技术支持和售后保障。
呼叫中心系统功能
1.通过IP电话或互联网进行通话，建立多个联系;
2.提供在线客服咨询，解决客户的问题;
3.需要查询相关信息时，可以通过系统进行查询，将相关信息记录在系统中;
4.自动语音应答系统，提供各种常见的问题答案;
5.通过语音电话对公司进行投诉或咨询业务;
6.在系统中看到详细的聊天记录和通话内容，方便对聊天进行分析和统计;
CRM客户关系管理系统
呼叫中心与客户关系管理(CRM)系统是一体化的，利用计算机技术和通信技术实现资料的管理、信息的分析与挖掘、销售管理、售后服务等功能。系统采用先进的Web技术，客户信息、服务流程、销售过程、企业资源规划(ERP)系统，可以提高企业的服务质量。
集成客服系统
智能客服系统，是一种基于SAAS模式的面向企业的客服系统。以客户为中心的企业客户关系管理系统，集成了CRM、呼叫中心、邮件营销、短信营销等功能。在企业中，它可以帮助企业提高销售转化率、增加成交率和降低成本。
对用户和座席进行统一管理，并将后台数据同步到网站上，实现了多渠道接入。系统支持全渠道接入，不仅包括网页版、微信小程序等移动端应用，还包括微信公众号、APP、WAP网站等多个渠道。支持PC端、手机端的全量接入。
支持自定义座席功能
座席功能是呼叫中心系统的重要组成部分，可以对座席的设置、工作状态等进行管理。对于呼叫中心专业公司，可支持自定义座席功能，让企业根据自身需求灵活配置。
数据分析与决策支持系统
呼叫中心系统通过对数据的采集、存储和管理，可以为企业提供决策支持和分析服务。基于数据仓库、联机分析处理、数据挖掘和统计分析等技术，可帮助企业获取线索信息，了解客户需求，针对性服务，提高转化率。
以上就是关于呼叫中心专业公司的相关介绍。北京天润融通，是一家专业的呼叫中心系统集成商，主要为电信、金融、政府、能源、制造等行业的客户提供呼叫中心解决方案。公司成立于2006年，拥有先进的通信技术、丰富的实施经验、完善的售后服务体系和优秀的营销团队。秉承“客户至上、服务至诚”的理念，提供一流的服务。
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