原创
2023/11/01 10:19:19
来源：天润融通
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本文摘要
作为一款功能强大的工单管理系统，功能包括：申请、任务分配、处理、反馈等流程，实现业务办理标准化。
工单审批系统为用户提供高效、快捷的工作管理平台，提高企业内部工作效率。作为一款功能强大的工单管理系统，功能包括：申请、任务分配、处理、反馈等流程，实现业务办理标准化。支持多人同时在线审批，满足多部门协同办公需求，支持对接企业内部ERP、OA、CRM等业务系统。
申请流程
申请流程是指用户通过系统或邮箱发起工单的申请。主要包括以下几个步骤：
1.填写申请的具体信息，包括需求内容、部门等。
2.将所需资料的链接或者截图发送给相关部门负责人。
3.等待对方的审核通过，将结果反馈给用户。
任务分配
任务分配是指将工单分配给合适的人，通常根据任务完成情况和不同岗位的职责来进行。
1.任务分配流程：根据用户设置好的权限，可以创建不同的任务分配给不同的人，还可以从多个角度查看和审批任务。
2.任务分配类型：选择是自己分配还是领导分配。
3.可从多个角度查看和审批任务：在查看当前任务时，可以查看自己所负责的各个任务;还可以查看其他员工所负责的任务，同时支持在手机上查看和审批。
处理
1、任务处理
将客户提交的工单自动分配到对应的责任人，责任人可通过平台进行处理，并将处理结果在平台上进行反馈。
2、反馈
对于任务处理过程中出现的问题，系统会通过平台进行反馈，并将问题提交给相关部门或人员进行处理。最后由负责人对结果进行复核。
3、审批
根据分配的任务自动派发给对应的责任人，并根据流程审批。责任人在遇到问题时可以通过平台发起反馈申请，由相关负责人进行审批。如果责任不明确或者是相关责任人不能处理时，系统会将工单推送给相应的负责人，由其进行审批。
反馈
系统可以将用户在工单过程中的所有操作都以表单的形式记录下来，如果用户需要反馈，系统会将用户的操作及表单传递给相关人员。对于不需要反馈的用户，系统可以在用户提交工单后自动删除，避免造成不必要的浪费。
对于需要反馈的用户，系统可以将其操作及表单传递给相关人员，并将其提交到上级审批流程中，从而加快流程的流转。系统还可以将工单状态设置为待处理、已取消等状态，便于工作人员及时了解工单处理进度。
数据统计
丰富的报表分析功能，让企业内部的客户服务工作更加高效、透明。
1、任务进展：根据任务的申请时间、分配时间、处理时间进行数据统计，为后续的工作安排提供决策依据;
2、工作完成率：通过设置完成任务的数量、完成任务的比例等，可以查看员工在规定时间内的工作情况;
3、任务内容：通过设置审核人员范围，可以查看员工处理该工单的详细内容;
4、其他：可通过报表对用户工单处理情况进行全面分析，包括待办工单数量、时长、反馈时间等;
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