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客服接待软件 (强大的在线咨询接待系统)

原创

2023/11/01 10:05:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服接待软件是一款帮助企业座席处理客户咨询、订单、投诉等工作的软件，软件集合了常见的咨询接待、工单系统，订单管理系统，员工管理系统等多个模块。

客服接待软件是一个强大的在线咨询接待系统，辅助企业提供更好的对外服务，结合人工智能，快速提升接待效率，减轻工作压力，减少企业成本。

客服接待软件

智能客服机器人

智能客服机器人是系统的核心，可以自动应答用户的问题。它能智能识别用户需求，并对用户进行相应的解答。系统集成了大量的知识库，可以针对用户咨询问题进行智能检索和处理。对于客户咨询问题，系统可以智能推荐最优的解决方案。

当客户向机器人提问时，可以自动转接到其他相关部门或者第三方网站，并且可以提供最优质的服务。

系统还能通过机器人向用户展示最新的优惠活动和产品信息。还具备自动回复功能，当客户咨询某一问题时，系统将自动推荐相似问题供客户参考。

智能语音交互

智能语音交互功能，可以实现企业内部员工之间的交流，大大提高工作效率。

用于电话呼出和呼叫接入。通过自然语言处理技术进行语义分析和识别，帮助企业更好地理解客户意图。

自动应答

将用户的语音转换为文字，然后自动生成回答，并对用户进行反馈。

自动分配客服人员，提供24小时在线服务，随时接待用户咨询，避免因为某一位座席的离职而导致整个企业的咨询量下降。

通过电话和邮件自动向客户发送产品信息和促销活动。不仅减少了人工工作量，而且还大大提高了工作效率。

支持智能问答、语音识别、文字转写、语义分析、问题分析等多种功能，并且还可以根据不同行业进行自定义设置。

用户可以随时与机器人进行对话，聊天内容可以保存在聊天记录中，方便管理和查看。

业务自动分配

1.自动分配：系统可以根据客户需求智能分配给在线座席，比如多个客户咨询同一个问题，系统可以智能分配给多个在线咨询进行处理。

2.人工分配可以根据企业的实际情况，自动进行人工分配，比如不同的接待人员负责不同的座席。

3.流程监控：系统可以在接待过程中进行监控，一旦客户在系统中出现了错误或者问题，可以第一时间提醒。

4.智能质检：质检可以根据系统设置的规则自动进行质检，确保服务质量。

通话录音

通话录音是一种常见的技术手段，能够完整记录通话过程。在客服接待软件中，为客户提供了通话录音功能，可对问题进行全面的记录和分析。通过设置客户信息，自动存储语音录音文件，可以根据需要对录音文件进行下载和上传。

实时通话录音可以让企业快速发现问题，及时调整服务策略和解决方案。通过设置相关信息，自动存储录音文件，随时回放和下载。它还可以将通话录音转化为文字文件，以备日后查询和统计。

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